Pessoa Analista De Qualidade Jr.

1 dia atrás

Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.As nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da VagaA pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente.ResponsabilidadesColaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronizaçãoAuxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimentoApoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimentoColaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitoriasApoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do clienteApoiar nos reports de agendas periódicas de calibraçãoApoiar na identificação de falhas operacionais e sugestões de melhoriasContribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimentoPropor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornadaRequisitosAtuação com qualidade de atendimentoVivência com padronização de fluxos e capacitação de equipesExperiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoioCapacidade analítica e visão crítica para geração de insightsFamiliaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.)Conhecimento em ferramentas de BI (desejável)Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeisConhecimento em metodologia de CX e CSDiferenciaisConhecimento em Zendesk ou outras plataformas de atendimento/CRMBenefíciosVale Refeição no cartão CajuAuxílio mobilidadePlano de Saúde e OdontológicoWellhubSeguro de vidaZenklubEnsino de idiomas (inglês ou espanhol)Quer encarar esse desafio?Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história#J-*****-Ljbffr

  • Pessoa analista de qualidade jr.

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...

  • Pessoa Analista De Qualidade Jr.

    2 semanas atrás

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  • Pessoa Analista De Qualidade Jr

    1 dia atrás

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  • Pessoa analista de qualidade jr.

    2 semanas atrás

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  • Pessoa analista de qualidade jr

    1 dia atrás

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  • Pessoa analista técnico jr.

    Há 3 dias

    NOVA LIMA, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

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  • Analista Jr.

    Há 23 horas

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Aporta Capital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos crescendo Buscamos umAnalista de FP&A Jr.para integrar nosso time. Procuramos alguém analítico, com afinidade com números e interesse genuíno em finanças corporativas e em aprender coisas novas.Responsabilidades:Extração, análise e interpretação de bases de dados financeiros e operacionaisElaboração de planilhas, relatórios e...

  • Pessoa analista contabil jr

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista Comercial Jr

    2 semanas atrás

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    Estamos contratando: Analista Comercial JrSe você é uma pessoa comunicativa, gosta de desafios e quer crescer na área comercial em uma empresa sólida e inovadora,essa pode ser a oportunidade ideal para você Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;CNH categoria B (desejável);Experiência com elaboração...

  • Pessoa Analista De Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

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