Agente De Call Center

Na Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos.Como Agente de Suporte Inteligente na Zapi Internet, você será a ponte entre a tecnologia e o cliente.Seu papel é garantir um atendimento técnico de excelência rápido, claro e humano que gere confiança e encante em cada contato.Mais do que resolver problemas, esperamos que você ouça com empatia, comunique com precisão e contribua ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente, utilizando ferramentas digitais, raciocínio técnico e espírito colaborativo.Atender clientes via telefone, chat e demais canais digitais, oferecendo suporte técnico com clareza, agilidade e cordialidade.Realizar diagnósticos e testes remotos, guiando o cliente na resolução de falhas e na configuração correta de serviços.Registrar os atendimentos de forma completa e precisa no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos casos.Identificar padrões de falhas e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos ou tecnologias utilizadas.Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e tecnologias da Zapi Internet, promovendo atendimento alinhado à inovação e qualidade que nos define.Colaborar com colegas de equipe, trocando conhecimento e apoiando um ambiente de trabalho positivo, proativo e orientado por resultados.Orientar o cliente sobre uso adequado dos equipamentos e boas práticas para melhor aproveitamento da internet.Garantir atendimento humanizado, ágil e alinhado aos valores da Zapi.Participar ativamente de treinamentos e atualizações internas.Ter entendimento técnico de como utilizar a internet dentro da residência do cliente, orientando sobre conexão de equipamentos como televisores, ar-condicionado, computadores e demais dispositivos.Realizar atendimentos com conhecimento em Wi-Fi, conceitos de redes TCP/IP e configuração remota de equipamentos, garantindo a correta parametrização e estabilidade da conexão.RequisitosEscolaridadeEnsino MédioHabilidade TécnicaCapacidade de realizar diagnósticos e testes remotos com clientes - BásicoFacilidade com sistemas operacionais (Windows, Android, iOS) para suporte ao cliente - BásicoDomínio de ferramentas de atendimento (chat, sistemas de tickets, CRMs) - BásicoDigitação ágil e redação clara para registro preciso dos atendimentos - BásicoNoções de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.) - BásicoEscuta ativa: entender a real dor do cliente antes de oferecer soluções - BásicoInterpretação de indicadores básicos de qualidade (ex: tempo de atendimento, NPS, resolução no primeiro contato) - BásicoProatividade: antecipar problemas e buscar soluções sem depender de ordens - BásicoOrganização: registrar informações completas, manter histórico e acompanhar casos pendentes - BásicoDomínio das operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão) e cálculos simples.- BásicoHabilidade para compreender informações escritas com clareza e extrair dados relevantes.- BásicoCapacidade de analisar, organizar e resolver problemas de forma estruturada e eficiente.- BásicoUso correto da língua portuguesa, com atenção à escrita formal e adequada.- BásicoCapacidade de elaborar textos claros, concisos e com boa estrutura de ideias.- BásicoClareza e empatia na comunicação: saber explicar termos técnicos de forma acessível - BásicoOrganização para cumprir prazos, definir o que é mais importante e executar as atividades em foco.- BásicoExpressar-se de forma compreensível, empática e alinhada aos valores da Zapi nas interações com colegas, clientes e parceiros.- BásicoRegra de três: Compreensão e aplicação prática da proporcionalidade em diferentes contextos (tempo, quantidade, valor, etc.) - BásicoFamiliaridade com uso de computador, pacote Office ou Google Workspace (Word/Docs, Excel/Sheets, e-mail, etc.) - BásicoFacilidade para aprender e utilizar novas ferramentas digitais, aplicativos e sistemas.- Básico