Service Desk Analyst
1 dia atrás
Service Desk AnalystQuantum World Technologies Inc.– Vitória, Espírito Santo, BrazilWhat You'll Do1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers.Escalate unresolved calls to the correct support team as described within the corporate knowledge base.Receiving, logging, and managing calls from customer end-users via telephone, chat, and email.Log all calls in the Service Desk Call Logging systems (BT and ServiceNow).Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.Provide insight to call-center stats when reached out from management.Provide feedback on support documentation to improve the ability to service requests from the customer.Basic Active Directory knowledge – viewing user accounts, checking groups, etc.Basic knowledge of troubleshooting iOS phones and tablets.Effective queue and ticket management.Packaged software install using remote access tools (LogMeIn and WS1).Use collaboration tools (i.e., instant messaging, Outlook, etc.) for daily work.Communicate with clients and follow-up on all open and pending tickets.Escalate incidents to the correct internal resources where necessary.Achieve first-call resolution (FCR) in a timely manner.Identify, communicate and document persistent problems.Look for service improvement and ticket reduction opportunities.Ensure controls and policies are adhered to at all times.Maintain a clean and resilient operating environment.Meet and exceed metric requirements.Maintain technical knowledge to keep up with rapid changes in technology.Take a proactive approach to clients' requirements and identify recurring problems.Share and document ideas, solutions, improvements and process efficiencies with the team.Adhere to current policies and procedures.Expertise You'll BringExcellent communication skills and telephone handling etiquette.Excellent organizational skills.2 years previous IT Service Desk experience.Strong knowledge of Microsoft-based operating systems with emphasis on Windows 7, 10 and the O365 suite.Experience with using and troubleshooting O365 within a network environment (permissions, calendar sharing, and delegation).Experience using Microsoft Active Directory (viewing group memberships, shared-drive access, policies, etc.) and Microsoft desktop applications (MS Office Suite, etc.).Knowledge of security technology, including local security, network security, and application security – a plus.Proficient with Microsoft Windows 10 and Mac (and newer / future) operating systems.Strong customer service, analytical, and problem-resolution skills.Excellent interpersonal, written, and verbal communication skills at all levels.Ability to be a team player, with strong organizational & time-management skills.Familiarity with ServiceNow (ITSM) will be an added advantage.2-to-4-year college degree in information technology or a related field.Microsoft and Apple technical certification would be desirable.#J-*****-Ljbffr
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Analista De Service Desk Bilingue
Há 5 dias
Vitoria, Brasil Dxc Technology Inc. Tempo inteiroAnalista de Service Desk Bilingue page is loaded## Analista de Service Desk Bilinguelocations: BRA - ES - VITORIAtime type: Full timeposted on: Posted 16 Days Agojob requisition id: **********Job Description:**A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de...
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Analista De Service Desk Bilingue
Há 4 dias
Vitoria, Brasil Dxc Technology Tempo inteiroJob DescriptionA DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas.Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos...
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Auxiliar De Serviços Gerais
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Desk Moveis Escolares Tempo inteiroCuidar de toda higienização do escritório.Fazer toda limpeza dos setores.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 por mês**Benefícios**:- Convênios e descontos comerciais- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13o salário- Adicional de férias- Hora...
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Analista de Service Desk Bilingue
1 semana atrás
Vitoria, Brazil Metropolitan Area DXC Technology Tempo inteiroJob DescriptionA DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos...
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Técnico de serviço de suporte 1n
2 semanas atrás
VITORIA, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroFormação Acadêmica: Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação. Experiência Profissional: Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI. Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e...
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Técnico de serviço de suporte 1n
Há 3 dias
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação Acadêmica:Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.Experiência Profissional:Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e...
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Analista De Service Desk Pl
1 semana atrás
Vitoria, Brasil Up Brasil Tempo inteiroFaça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo!Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 22 países.No Brasil, são mais de 1 milhão de beneficiários e mais de 180 mil estabelecimentos afiliados.Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários.Promovemos um...
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Técnico Service Desk
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Dxc Technology Tempo inteiroSuas principais atividades:Prestar suporte técnico para clients, atuando na solução de microinformática;Suportar problemas básicos em redes, sistemas, hardware e software.Manter a base de dados atualizada e contribuir para melhoria.O que esperamos?Experiência na analise de infraestrutura.Experiência no atendimento de informática aos clients...
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Técnico De Suporte N2
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Mindworks Informatica Ltda Tempo inteiroOportunidade para **Técnico de Suporte N2**na Mindworks.Estamos em busca de um Técnico de Suporte N2 para integrar nossa equipe.Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência com ferramentas de Service Desk, e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você!
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Técnico De Suporte N2
1 dia atrás
Vitoria, Brasil Mindworks Informatica Ltda Tempo inteiroOportunidade para **Técnico de Suporte N2**na Mindworks.Estamos em busca de um Técnico de Suporte N2 para integrar nossa equipe.Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência com ferramentas de Service Desk de nível 1 e 2, tem CNH B e experiência com atendimento Field Service e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, essa...
