Assistente De Customer Success Retencao

OverviewComo Assistente de Customer Success | Retenção, você irá atuar com atendimento receptivo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção.Buscamos uma pessoa motivada por desafios e focada em resultados para integrar nossa equipe como Assistente de atendimento em retenção.Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa.SOBRE A CONTA AZUL: A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.Utilizamos tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar tudo o que precisam em tempo real.Buscamos pessoas motivadas neste propósito.Se você é esta pessoa, junte-se a nósSobre o timeO nosso time de Customer Success acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido.Necessário residir em Joinville ou região.Responsabilidades e AtribuiçõesAtender clientes via Telefone, WhatsApp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano, visando entender as necessidades e preocupações dos clientes.Investigar e compreender as razões pelas quais os clientes desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção.Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer clientes insatisfeitos a permanecerem com a empresa.Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas.Atualização constante de conhecimento de produto.Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos clientes, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos.Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio.Requisitos e QualificaçõesNecessáriosFormação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas;Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up;Experiência com atendimento ao cliente e negociação;Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente;Habilidade em gestão de tempo;Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções;Adaptabilidade e flexibilidade;Empatia e resiliência no atendimento ao cliente.DesejáveisExperiência como Customer Success;Conhecimento e experiência em negócios SaaS;Vivência com as plataformas Zendesk e Blip;Habilidade com Google Sheets;Competência analítica e orientada a dados (Data Driven);Conhecimento em técnicas de Spin Selling e Rapport.BenefíciosPlano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis.Pode se estender aos dependentes conforme política interna.Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis.Pode se estender aos dependentes conforme política interna.Benefício flexível para educação, idioma, atividades físicas e serviços de saúde, com percentuais de reembolso.Auxílio creche para papais e mamães com filhos entre 0 e 24 meses.Auxílio Home Office mensal a depender da localidade; auxílio para estação de trabalho.Cartão refeição e alimentação mensal sem desconto.Zenklub: sessões com profissionais de saúde mental com condições especiais.Programa de bônus conforme atingimento de metas.Benefício Farmácia com subsídio para medicamentos mediante receita.Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de ExperiênciasBaby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horárioDays Off Experience: folgas anuais para colaboradores com mais de 1 ano de casaSabático Parcialmente RemuneradoSeguro de vida: sem descontoLicença gratuita na plataforma Conta AzulE MaisAmbiente inovador com crescimento e aprendizado contínuoEscritório com acessibilidade, comida e bebida à vontadeHorário flexível de segunda a sextaDiversidade & InclusãoNa Conta Azul, promovemos um ambiente inclusivo, respeitando as diferentes vivências e particularidades de cada Azul, com foco em uma seleção inclusiva.Os dados fornecidos no formulário de inscrição são usados apenas para esse fim.Links e referênciasPara conhecer mais, veja as informações internas: Não compartilharemos dados desnecessários aqui.#J-*****-Ljbffr