Analista De Customer Success

JOB DESCRIPTION Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe.Então estamos alinhados que esta vaga é pra vocêEntendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.Estamos procurando Consultor(a) de Relacionamentos para atuar como suporte direto com cliente.Nosso Jeito de ser: Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.Habilidade em comunicação e resolução de problemas.Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.Perfil analítico e orientado a resultados.Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.Diferenciais Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.Certificações em Customer Success.ADDITIONAL INFORMATION Horário de trabalho : Segunda a Sexta Feira - Modelo Presencial O QUE SOMOS?Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro.Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução.As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo.Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir.Somos Pró-Ativos Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia.Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade.Assim, obtemos resultados surpreendentes.Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.