Customer Success Ongoing Pl

O market4u nasceu com o
propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua
; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.
É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo.
Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia
; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.
Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.
Se você também é
apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente
, será um prazer te receber em nosso time.
No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
Missão do Cargo
Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.
Principais Responsabilidades
Gestão de Carteira e Indicadores
Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.
Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.
Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.
Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.
Qualidade Operacional e Padrão de Execução
Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.
Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.
Prevenção e Acompanhamento
Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.
Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.
Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.
Relatórios e Comunicação
Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.
Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.
Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.
Indicadores de Desempenho
Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
Redução de reincidências em casos críticos
Índice de conformidade em auditorias de loja
Taxa de execução de planos de ação concluídos
NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados
Requisitos
Formação
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência
2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.
Conhecimentos Técnicos
Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.
Competências Comportamentais
Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.
Observações
Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.
Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.
Step 2: Alinhamento Cultural 2 Alinhamento Cultural
Step 4: Entrevista com Gestão 4 Entrevista com Gestão
O market4u nasceu com um grande propósito:
levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.
Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.
Mas para continuar crescendo,
precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.
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