Analista De Service Desk Jr

Há 7 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;Gestão de Incidentes:Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;Conhecimento Técnico:Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.Requisitos e qualificações Experiência comprovada na área de Service Desk;Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;Conhecimento sólido em sistemas operacionais;Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);Domínio de ferramentas de ITSM;Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Informações adicionais Benefícios e Facilidades:Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidadesNa Claranet, inovação está no nosso DNA.
Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente.
Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Analista De Control Desk

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico?Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso timeO que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...

  • Analista De Governança De Ti – Operações De Service Desk E Field Services

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...

  • Técnico De Help Desk Inter/Senior

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Vaga p/ Help Desk - Analista de Suporte TécnicoLocal: Barueri/SPSalário: A negociar - Média de 3,5k a 4kNecessário ter boa conversação em inglêsEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar o time de System & Tech Support de uma startup de fretamento inteligente.A pessoa será responsável por oferecer suporte técnico e...

  • Analista Financeiro Jr

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Frechaltore Tempo inteiro

    Estamos contratando – Analista Financeiro Jr.A Frechaltore Construtora está em busca de um Analista Financeiro Jr.para integrar nosso timePrincipais atividadesAtendimento a fornecedores (WhatsApp/E-mail) e acompanhamento de pagamentos;Negociação de prazos e condições de pagamento;Registro de negociações e ajustes no ERP (Sienge);Apoio em baixas e...

  • Analista De Marketing Jr – Design E Estratégia

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Alpha Gestão De Franquias Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Buscamos um Analista de Marketing Jr para atuar em um Clinica de Estética em Alphaville, criativo, estratégico e com olhar apurado para design, para integrar nosso time e apoiar na construção da identidade da marca e na execução de campanhas de alto impacto.O profissional será responsável por desenvolver artes, conteúdos e peças...

  • Analista De Sistemas Jr

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Analista de Sistemas Jr em Barueri (Empresarial 18 do Forte).Responsabilidades:Prestar suporte aos assistentes de cargas.Realizar o controle de boletos.Efetuar a realização e o acompanhamento de relatórios da área.Prestar suporte operacional geral ao call center.Participar de reuniões com credores para o entendimento da...

  • Analista Producao Jr

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro

    **Configurações**: **16927 ANALISTA PRODUCAO JR**: - SIMPRESS - SANTANA DE PARNAIBA, SP, BRASIL **Salário compatível com o mercado** - CLT - Presencial - COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis) - Ver outras vagas Sobre nós - Clique aqui e conheça mais sobre nós: - E aí, Curtiu? - Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso...

  • PESSOA ANALISTA JR

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Consórcio Embracon Tempo inteiro

    PESSOA ANALISTA JR - FACILITIES - VAGA AFIRMATIVA TALENTOS NEGROS (pardos e pretos) Join to apply for the PESSOA ANALISTA JR - FACILITIES - VAGA AFIRMATIVA TALENTOS NEGROS (pardos e pretos) role at Consórcio Embracon Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor. Na Embracon,...