Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

Há 6 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

DESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.Perfil DesejadoExperiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciaisHabilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista De Governança De Ti – Operações De Service Desk E Field Services

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Analista de Governança de TI

    Há 3 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por estrutura, processos e excelência em TI? Temos uma oportunidade estratégica para você! Buscamos um(a) Analista de Governança de TI para liderar a implementação de boas práticas, promover a melhoria contínua e garantir o alinhamento da área com os objetivos do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a...

  • Field Service

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa especializada em soluções de TI admite Field Service em Rio de Janeiro (Campo Grande).**Principais Responsabilidades**:Atendimento à notebooks, smartphones, tickets. Suporte ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Field Service. Para atuação na cidade de Rio de Janeiro / RJ.**Benefícios oferecidos**:- Benefícios...

  • Analista De Service Desk Jr

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk - Paciência - Presencial - RJ** Formação Técnica ou Nível Superior na área de TI. Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra). Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração...

  • Gerente Junior de Ti

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Upgrade TI Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:- Acompanhar e gerenciar a equipe de suporte e Field, controlando produtividade, desempenho e priorizações através de ferramenta de Service Desk;- Apoiar e orientar a equipe infraestrutura, suporte e segurança, executando os processos de gerenciamento de incidentes e problemas, solicitação de melhorias para aplicações...

  • Analista De Governança De Ti

    Há 4 dias

    São João de Meriti, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Governança de TI em São João de Meriti.Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Governança de TI.Para atuação na cidade de Rio de Janeiro / RJ.Remuneração:Salário: A combinar.a combinar.Outras Informações:Contrato: HíbridaPeríodo: Tempo integralJornada: A...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon Tempo inteiro

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade.Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas.Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil NEREIDAS IT SERVICES Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk - Paciência - Presencial - RJ**Formação Técnica ou Nível Superior na área de TI.Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Hardware de TI (Cisco, Fortineti, Meraki, Huawei, Le Novo, HP, IBM, DELL e Zebra).Conhecimento de Software de Monitoramento (Exemplo: Grafana e Zabbix), rede WAN e LAN, Configuração...