Analista De Governança De Ti- Operações De Service Desk E Field Services

Há 2 dias

Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

DESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditorias e disseminando boas práticas de atendimento;Padronização de processos e elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente;Monitoria de qualidade, callback e análise de desvios, assegurando excelência no atendimento;Reconhecimento e recompensa: promover iniciativas de valorização da equipe.Perfil DesejadoExperiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico (Service Desk, Field Services ou similares);Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com foco em métricas e melhoria contínua;Conhecimentos em ITIL/ITSM e certificações/boas práticas HDI serão diferenciaisHabilidades em liderança, negociação e relacionamento interpessoal;Perfil analítico, orientado a resultados e qualidade, com visão estratégica e capacidade de execução.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista De Governança De Ti – Operações De Service Desk E Field Services

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • Coordenador De Operações Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador De Service Desk

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador Técnico De Field Service

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil 3Am It Services Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOCoordenador Técnico de Field Service – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: IndeterminadoHorário Comercial;Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e AtribuiçõesProfissional ficará responsável pela coordenação...

  • Líder Tecnico De Operações De Service Desk

    4 minutos atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Coordenador Ti

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Coordenador de Serviços de TI/ Infraestrutura/ Telecom para integrar nosso time,para liderar e otimizar as operações de tecnologia em um ambiente corporativodinâmico, distribuído e de alta complexidade.Será responsável por garantir aexcelência dos serviços de TI, coordenando equipes internas e fornecedores,assegurando...

  • Analista De Service Desk Júnior

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte Júnior** para a nossa equipe de **Service Desk** em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI. Você será essencial para o bom atendimento aos...

  • Analista De Governança Pleno

    Há 2 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos comoGreat Place to Workpelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para vocêBuscamos um profissional com sólida experiência em...

  • Analista de Governança de Ti

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SYSTEM FRAME REDES E SERVICOS DE TI LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a System Frame** **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Governança de TI para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir o alinhamento das práticas de TI com as estratégias da empresa, promovendo a eficiência e a segurança dos processos. **Responsabilidades**: - Elaborar e manter atualizados os...