Coordenador De Service Desk
Há 3 dias
Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.* Monitorar o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo que os chamados de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.* Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para o Service Desk, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de chamados, bem como a gestão de incidentes e problemas.* Analisar métricas de desempenho do Service Desk, identificando áreas de melhoria e implementando iniciativas para aumentar a eficiência operacional.* Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do Service Desk com outros processos e ferramentas de TI.* Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do Service Desk, destacando métricas de desempenho, tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.* Representar o Service Desk em reuniões e comitês de gerenciamento, comunicando-se de forma eficaz com outras partes interessadas da organização e defendendo as necessidades da equipe.Escolaridade Mínima: Curso TécnicoSeguro de VidaTotalPassConvênio MédicoConvênio Odontológico
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Coordenador De Operações Service Desk
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...
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Líder Tecnico De Operações De Service Desk
1 semana atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Analista De Service Desk Júnior
1 semana atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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Analista De Service Desk Júnior
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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Analista De Help Desk
Há 3 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Logame Do Brasil Ltda Tempo inteiroSobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming.Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir...
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Coordenador De Service Desk
1 semana atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Rhestratégia Tempo inteiroNível: CoordenadorÁreas: Infraestrutura e redes, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Administração com foco em Tecnologia,Ciências da Computação,Engenharia da Computação,Tecnologia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Escala...
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Coordenador(a) Contábil – Alphaville
3 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Unifisa Adm Nacional De Consorcios Ltda. Tempo inteiro# Coordenador(a) Contábil – AlphavilleSantana de Parnaíba - SPHybrid1 PositionService Provider (PJ)CoordinatorFull timeSomos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras!É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios!Para fazer parte da família Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com trabalho ético e...
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Coordenador Regional
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil LLINEA Tempo inteiroOportunidade de Coordenador Regional na LLINEAEstamos em busca de um Coordenador Regional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe na LLINEA.Este é um papel fundamental que irá impactar diretamente a qualidade do ensino e o desenvolvimento de nossos programas em várias escolas de alto padrão.Como Coordenador Regional, você será...
