Coordenador De Operações Service Desk
Há 2 dias
DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).
Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).
Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes críticos.Comunicação com clientes, stakeholders e equipes internas.Melhoria contínua (automatização, templates, análise de causas).
Manutenção de base de conhecimento e gestão de performance da equipe.Avaliação e integração de ferramentas de service desk e monitoramento.Controle de orçamento, licenças e custos operacionais.Apoio em segurança, gestão de acessos e conformidade (LGPD, políticas internas).
RequisitosExperiência em gestão de operações de Service Desk/ITSM.Conhecimento em processos ITIL (incident, request, problem, change).
Domínio de ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk).
Vivência em automação, CMDB, monitoramento (Nagios, Zabbix, Splunk, Prometheus).
Experiência com gestão de mudanças, incidentes críticos e governança de suporte.Capacidade de análise de dados, relatórios e indicadores de performance.Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean, Six Sigma).
Noções de segurança, conformidade e gestão de acessos.Essencialmente, é um(a) líder de operações de Service Desk com forte foco em governança, automação, melhoria contínua e relacionamento com clientes.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Coordenador Operações Transportes
4 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiroCoordenador Operações Transportes - Seguros Join to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Coordenador Operações Transportes - Seguros Join to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Sobre a Albatroz MGASomos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada...
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Coordenador De Operações
Há 6 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Mêntore Tempo inteiroContratação Mêntore Sonhe e RealizeSobre o Mêntore:Somos uma Instituição de Pagamento digital especializada em gestão e processamento de folha de pagamento.Potencializamos as empresas com um portfólio que traz soluções modernas para tornar as rotinas empresariais 100% digitais.Atuamos diariamente para o fim da complexidade, unindo a modernidade...
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Coordenador Operações Transportes
3 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiroCoordenador Operações Transportes - SegurosJoin to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGACoordenador Operações Transportes - SegurosJoin to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGASobre a Albatroz MGASomos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o...
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Coordenador Operações Transportes
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiroCoordenador Operações Transportes - Seguros Join to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Coordenador Operações Transportes - Seguros Join to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Sobre a Albatroz MGASomos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada...
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Coordenador De Service Desk
Há 6 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon Tempo inteiroNós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade.Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas.Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios...
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Analista De Service Desk Jr
Há 7 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiroO Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...
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Coordenador Operações Transportes
2 semanas atrás
Santana De Parnaíba, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiroCoordenador Operações Transportes - SegurosJoin to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Coordenador Operações Transportes - SegurosJoin to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGA Sobre a Albatroz MGA Somos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada...
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Analista De Control Desk
1 semana atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiroVocê curte números, dashboards piscando e é analítico?Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso timeO que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...
