Coordenador De Service Desk
Há 2 dias
Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade.Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas.Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar idealAmbiente de trabalho:Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.Seus desafios serão: Planejar escalas e capacidade da equipeRecrutar, treinar e desenvolver analistasAcompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)Garantir governança e conformidade dos serviçosDefinir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)Priorizar demandas e gerenciar backlogAtuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicasConduzir melhorias contínuas e automaçõesGerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholdersManter base de conhecimento e realizar feedbacksControlar orçamento, recursos e ferramentasValorizado: Experiência em liderança de equipes de Service Desk.Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk.Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos.O que esperamos de você: Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas.Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises.Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte.Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias.Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean.Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente.Porque trabalhar na Engemon:Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos.Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.O que oferecemos para você: Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorAssistência médica
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Coordenador De Service Desk
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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Coordenador De Operações Service Desk
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Técnico De Service Desk I
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil We Service Tempo inteiroDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Técnico De Service Desk I
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil We Service Tempo inteiroDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Analista De Service Desk Júnior
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia.Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...
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Analista De Help Desk
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Logame Tempo inteiroSobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming.Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir...
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Analista De Help Desk
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Logame Do Brasil Ltda Tempo inteiroSobre NósSomos uma empresa jovem e em pleno processo de expansão, parte de uma estrutura multimarcas com atuação estratégica no mercado de iGaming.Temos no nosso DNA o foco em resultados, a agilidade na execução e um forte espírito empreendedor.Valorizamos profissionais com atitude proativa, que buscam desenvolvimento contínuo e desejam construir...
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Coordenador Ti
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiroEstamos em busca de um Coordenador de Serviços de TI/ Infraestrutura/ Telecom para integrar nosso time,para liderar e otimizar as operações de tecnologia em um ambiente corporativodinâmico, distribuído e de alta complexidade.Será responsável por garantir aexcelência dos serviços de TI, coordenando equipes internas e fornecedores,assegurando...
