Coordenador De Service Desk
Há 6 dias
Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade.
Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas.
Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a desafios que envolvem responsabilidade social e ambiental, a Engemon é o lugar idealAmbiente de trabalho:Atuará no segmento de integração de TI, alocado em um cliente do setor varejista.Seus desafios serão: Planejar escalas e capacidade da equipeRecrutar, treinar e desenvolver analistasAcompanhar KPIs (SLA, FCR, backlog, tempo de atendimento)Garantir governança e conformidade dos serviçosDefinir e otimizar processos (incidentes, requisições, problemas, mudanças)Priorizar demandas e gerenciar backlogAtuar como ponto de contato entre clientes, operações e áreas técnicasConduzir melhorias contínuas e automaçõesGerenciar incidentes críticos e comunicações com stakeholdersManter base de conhecimento e realizar feedbacksControlar orçamento, recursos e ferramentasValorizado: Experiência em liderança de equipes de Service Desk.Conhecimento em ITIL, gestão de indicadores e ferramentas de Service Desk.Habilidade em comunicação, gestão de crises e melhoria de processos.O que esperamos de você: Comunicação clara e estratégica, para atuar como ponte entre clientes, operações e áreas técnicas.Liderança colaborativa, com foco em desenvolvimento da equipe e gestão de crises.Organização e visão sistêmica, para gerenciar demandas, backlog e processos de suporte.Capacidade analítica, para acompanhar KPIs, gerar insights e propor melhorias.Proatividade e foco em melhoria contínua, com uso de automações e metodologias como ITIL e Lean.Compromisso com a excelência, garantindo conformidade, qualidade e satisfação do cliente.Porque trabalhar na Engemon:Trabalhar na Engemon significa integrar uma empresa com uma história rica, enfrentar uma diversidade de projetos estimulantes, ter oportunidades para o desenvolvimento pessoal, fazer parte de uma cultura organizacional que preza pela colaboração, saúde e bem-estar, e contribuir para projetos que geram impactos positivos.
Além disso, você estará em um ambiente que valoriza e incentiva a tecnologia e a inovação contínua.O que oferecemos para você: Saúde e bem- estar, pois oferecemos assistência médica, odontológica e TotalPass porque você é nosso maior compromisso.Reconhecimento porque queremos seu protagonismo e oferecemos um plano de carreira competitivo.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorAssistência médica
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Coordenador De Operações Service Desk
Há 2 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...
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Analista De Service Desk Jr
Há 7 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiroO Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Usuário:Atender chamados, e-mails e tickets de...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs.A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Coordenador de controle de qualidade
3 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
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Coordenador de controle de qualidade
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
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Coordenador de controle de qualidade
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
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Coordenador de controle de qualidade
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
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Coordenador De Controle De Qualidade
3 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
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Coordenador de controle de qualidade
Há 12 horas
santana de parnaíba, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiroEstá sob as responsabilidades do Coordenador de Controle de Qualidade coordenar a equipe de inspetores da qualidade, manter a instituição organizada e de acordo com os procedimentos vigentes, treinar novos colaboradores para suas funções, responder não conformidades, acompanhar os processos produtivos, responder por toda rotina do controle da...
