Customer Success

1 dia atrás

Florianópolis, Brasil Parki Smart Places Ltda Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas.Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra você?Hard Skills –??CRM & SuporteUtilizar sistemas (CRM) para registrar contatos, tarefas, oportunidades e acompanhar a saúde das contas.Operar ferramentas de atendimento: cumprir SLAs, utilizar respostas padrão (macros) e manter a base de conhecimento atualizada.?? Dados & Análise (nível intermediário)Trabalhar com planilhas: filtros, tabelas dinâmicas, gráficos e limpeza básica de dados.Fazer consultas simples em SQL.Navegar e interpretar painéis de BI (Looker, Power BI), com ajustes simples para acompanhar KPIs.?? Produto & Tecnologia de Estacionamento (nível básico)Conhecimento de tecnologias como LPR/ANPR, QR Code, RFID, BLE, cancelas, controladoras, totens, validadores e métodos de pagamento (cartão, contactless, PIX).Noções de integração via API REST para abertura de chamados técnicos completos.Compreensão de indicadores operacionais: ocupação, giro, filas, indisponibilidade (downtime) e seu impacto na receita e experiência do cliente.?? Processos de Customer SuccessConduzir onboarding com checklists e foco na ativação de funcionalidades (redução do TTFV).Gerenciar adoção e renovação: planos de sucesso, QBRs simples e mapeamento de stakeholders.Atuar proativamente: identificar riscos (queda de uso, NPS baixo) e acionar playbooks de recuperação.?? Negócio & ComplianceConhecimento básico das principais métricas de CS: NPS, CSAT, CES, churn, retenção e expansão.Noções de LGPD e boas práticas no tratamento e segurança de dados.?? Soft Skills – Foco no Sucesso do Cliente??Relacionamento & ComunicaçãoComunicação clara e objetiva (escrita e verbal).Capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente.Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis (síndicos, gestores, TI, operações, etc.).?Execução & PriorizaçãoSenso de urgência (ambiente 24/7) e organização de demandas com foco em SLAs.Responsabilidade de ponta a ponta: acompanhar, concluir e documentar processos.?? Análise & Resolução de ProblemasPensamento estruturado, foco na causa raiz e curiosidade por dados.Capacidade de negociação e gestão de conflitos com equilíbrio e calma.?? ColaboraçãoTrabalho em conjunto com os times de Operações, Produto e Suporte Técnico.Atuação como a voz do cliente dentro da empresa.Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen): sugerir melhorias em processos e atualizar conteúdos.?Diferenciais (não obrigatórios, mas que vão te destacar)Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes B2B.Vivência com operação ou suporte técnico em ambientes de estacionamento, mobilidade ou facilities.REMUNERAÇÃO : A COMBINARA EMPRESA OFERECE VALE ALIMENTAÇÃO, VT OU AUX COMBUSTIVEL.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Consultoria Jéssica Macedo Tempo inteiro

    **Customer Success Growth Manager** **Local**: Capoeiras **Modelo de contrato**: Cooperativa **Descrição da vaga** Profissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca. **Atividades** - Garantir a...

  • Customer Success Junior

    1 dia atrás

    Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiro

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Customer success pleno

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o...

  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Analista de customer success

    1 dia atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Analista de Customer Success

    Há 16 horas

    Florianópolis, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição: Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. **Responsabilidades**: - Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. - Identificar...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Florianópolis, SC, Brasil Vai de Bolsa Tempo inteiro

    **Empresa**: Vai de Bolsa**Local de trabalho**: Florianópolis (presencial 3 vezes por semana) **Sobre a empresa**:O Vai de Bolsa é uma startup que conecta estudantes a oportunidades de bolsas de estudos em faculdades parceiras. Buscamos um(a) profissional de Customer Success para trabalhar diretamente com essas instituições, auxiliando no processo de...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Getdemo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação -...

  • Customer Success Junior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Estágio Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Conecta Lá Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente | Time de Atendimento Objetivo da vaga Apoiar o time de Customer Success no relacionamento e acompanhamento da base de clientes