Analista De Sucesso Do Cliente Pl

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus **SONHOS** e busca por desafios para alcançar **VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS**?
Gosta de ser **PROTAGONISTA** e construir relações que sejam **SUSTENTÁVEIS**?
É fanático por **INOVAR** e deseja** MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO **com uma equipe que não para de crescer?
**_#VamosPraCima_**
Se você quer trabalhar em uma empresa** #GreatPlaceToWork**, que está há _36 anos no mercado_ construindo histórias, aqui é o seu lugar
Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança
**Responsabilidades e atribuições** Missão do cargo**
Apoiar e liderar esforços junto ao cliente e equipes internas, para realizar com segurança e assertividade a transição da jornada do momento de contratação do projeto ou serviço para o momento de onboarding e utilização, garantindo o sucesso do cliente, o alcance dos indicadores estratégicos de negócio e experiência com o uso da tecnologia e/ou serviço adquirido.
**Como será o seu dia a dia?
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- Criar, executar e manter a visão da experiência "Wow" para os clientes da Teletex;
- Atender e entender a evolução dos contratos e a jornada do cliente, avaliando os impactos envolvidos, garantindo assertividade e a conformidade nos projetos, processos e serviços prestados nos clientes;
- Atender, orientar e direcionar as necessidades expostas pela equipe e clientes;
- Acompanhar a volumetria dos projetos ou serviços e as interações da equipe com os seus clientes, buscando garantir que o prazo prometido na execução realize dentro do tempo acordado;
- Agendar reunião e visita com o cliente e demais envolvidos, orientando e esclarecendo dúvidas do processo dos contratos e serviços prestados, garantindo uma comunicação transparente e evitando ruídos;
- Conduzir os processos de Onboarding de Serviços e Produtos (próprios)
- Entender o cenário atual do cliente assim como as possibilidades e vantagens que podemos oferecer para melhor atendê-lo e assim aumentar a satisfação;
- Construir uma estratégia de comunicação com o cliente de forma próxima e constantemente atualizada.
- Elaborar o plano de sucesso com o cliente, identificando os indicadores de sucesso, principais objetivos e estabelecer as rotinas de revisão e acompanhamento do plano.
- Entender, apoiar e propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação dos clientes;
**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?
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- Superior Completo na área de TI ou equivalente
- Pacote Office ou softwares de edição e criação de textos, planilhas e gráficos;
- Conhecimento e capacidade analítica para produzir análises e propor ou recomendar soluções em serviços.
- Conhecimentos de metodologias e conceitos da área de Sucesso do Cliente
**Habilidades que aumentam as suas chances**:
- Experiência anterior na área de Customer Success
- Automotivação;
- Empatia;
- Criatividade;
- Planejamento e organização;
- Proatividade e relacionamento organizacional.
**Informações adicionais** Saiba quais são os diferenciais de estar com a gente**:
Vale Refeição / Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Day Off no mês do seu aniversário;
Dia da fruta;
Convênio com TotalPass;
Confraternizações;
Treinamentos e capacitações.
**Onde você irá trabalhar com a gente?
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- Vaga para trabalhar em Curitiba/PR
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E aí, vamos nessa?
Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente._**
A Teletex, desde sua fundação em **1986**, tem como propósito transformar e inovar, a fim de prestar soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.
Nossa história está conectada com a dos nossos clientes, e para atendê-los trazemos junto o melhor do ecossistema de tecnologia no mercado.
Afinal, as empresas precisam dessa inteligência para acompanhar as constantes transformações em seus negócios, e consequentemente, necessitam investir em soluções e **ferramentas de alta performance**, além de contar com profissionais dinâmicos e qualificados, como é o caso da Teletex.
Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado em seus segmentos, a Teletex IT Solutions possui um amplo portfólio de soluções e conta com profissionais que possuem qualificações de alto nível para atender com excelência e efetividade, garantindo o desenvolvimento dos melhores resultados aos seus clientes.
**Vem com a gente
**
Se você se encaixa em nosso perfil profissional, acredita no seu potencial e quer desenvolvê-lo, confira nossas oportunidades de carreira e venha fazer parte do nosso time
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