Customer Sucess I

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafiosEstamos com uma oportunidade para **Customer Sucess**Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer**Responsabilidades e atribuições**- Realizar o processo de Ativação dos clientes a fim de garantir a entrega da solução.- Orientar os clientes quanto aos procedimentos necessários para ativação da solução.- Garantir a qualidade em todo processo de ativação a fim de mitigar erros.- Atender as demandas solicitadas pelo cliente a fim garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato.- Estreitar as relações com os clientes a fim gerar conexão e satisfação.- Realizar interface com os times Tech e de Produto com objetivo de implantar com sucesso o produto SAAS.- Colaborar com as áreas internas e parceiros para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes- Promover suporte de forma ativa e preventiva a fim assegurar que as configurações das soluções estão de acordo com os processos vigentes.- Manter o CRM atualizado com todas informações necessárias e reportar a liderança a fim de garantir o registro da jornada do cliente.- Disseminar a cultura CS na organização a fim de fortalecer a importância do cliente para a rentabilidade do negócio.- Manter-se informado das atualizações realizadas nas nossas soluções assegurando o atendimento eficaz e satisfatório aos clientes.- Acompanhar as tendências de mercado e novas tecnologias a fim de manter-se atualizado para oferecer o suporte ao cliente de forma efetiva.- Acompanhar os indicadores da área a fim de identificar melhorias e propor soluções para atingir os resultados esperados.- Desenvolver ações que possam contribuir para o relacionamento e fidelização dos clientes a fim de evitar o churn.**Requisitos e qualificações** Noções: produto e análise de mercado ( avaliar Tendencias e concorrentes ) Hubspot, modelo SAAS, Marketing e Vendas, gestão de contas de clientes, jornada do cliente, tecnologias relacionadas ao produto, técnicas de Upsell e Cross-sell, soluções Mundiale, indicadores de CS.****Conhecimentos: Pacote office, Análise de Dados e Relatórios, relacionamento com os clientes, comunicação verbal e escrita.****Informações adicionais****E você tem**:- Pacote salarial compatível com o mercado;- Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);- Plano de Saúde Unimed Unipart;- Trilha de carreira;- Modelo de trabalho: Hibrido;- Day Off;- Short Friday;- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível.Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certoTodos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e **revolucionar experiências**.Somos uma equipe autêntica com **mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.**Aliás, **Munder**é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é.Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momentoValorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.Isso está no nosso **Jeito.**O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades.Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale