Analista De Customer Success Jr

A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.Presente em 7 países, conecta mais de ***** profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.Ser SEK é fazer parte de uma empresa referência na América Latina e embarcar em um voo desafiador: pensar à frente e agir no agora é um diferencial para tornar este ecossistema de soluções, serviços e produtos cada vez mais completo.Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente.Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.Sobre a OportunidadeSe você é movido por desafios, gosta de atuar com clientes estratégicos e tem paixão por segurança da informação?Buscamos um(a) Customer Success Manager Jr / Analista de Customer Success para atuar em uma consultoria especializada em cibersegurança, gerenciando serviços com alto valor agregado e garantindo o sucesso dos nossos clientes.Essa é a sua chance de ser protagonista na transformação digital segura de grandes empresas, atuando como trusted advisor, com autonomia, visão consultiva e foco em geração de valor.ResponsabilidadesLiderança de Serviços e Projetos: Conduzir e coordenar a entrega de serviços e projetos de cibersegurança com excelência operacional, aderência a SLAs e prazos.Customer Success e Relacionamento Estratégico: Atuar como ponto focal ao longo da jornada do cliente, acompanhando KPIs como Health Score, CSAT e NPS, promovendo o sucesso e satisfação contínuos.Visão Consultiva e Proatividade (Trusted Advisor): Antecipar demandas e propor melhorias contínuas, agregando valor estratégico às entregas.Levantamento de Oportunidades: Identificar e fomentar oportunidades de evolução técnica e comercial dentro da base de clientes.Domínio de Processos e Metodologias: Aplicar frameworks como ITIL, PMBOK, Agile/Scrum, entre outros, garantindo controle e eficiência nos serviços.Comunicação Ágil e Eficiente: Estabelecer comunicação clara e objetiva com todas as partes envolvidas, com senso de urgência e empatia.Gestão de Prazos e Escopo: Controlar cronogramas e garantir entregas dentro dos marcos estabelecidos.Senso de Dono: Assumir responsabilidade total pela qualidade, entrega e satisfação do cliente.Relatórios e Métricas: Apresentar status reports executivos com KPIs e SLAs, mantendo transparência com stakeholders.Gestão de Crises e Incidentes: Atuar na resolução proativa de barreiras, riscos ou desvios que impactem a entrega.Gestão de Custos: Monitorar os custos dos projetos, alertando sobre riscos orçamentários.RequisitosO que esta oportunidade requer:Experiência comprovada em gestão de serviços/projetos de segurança da informação.Ferramentas de Escritório: Domínio avançado do Microsoft Office e Microsoft Project, com habilidade para criar e gerenciar cronogramas e relatórios além de Conhecimentos em modelos de governança.Conhecimentos em serviços de segurança gerenciada (MSS, MDR, SOC, Pentest, Gestão de Vulnerabilidades).Ferramentas: Nessus, Qualys e correlacionadasDomínio de gestão de SLAs, KPIs e contratos.O Que Buscamos Como PerfilMentalidade de senso de dono e responsabilidade total sobre as entregas.Proatividade e visão de negócio, com foco em soluções e antecipação de riscos.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem para diferentes públicos.Forte capacidade de negociação, empatia e construção de relacionamento com clientes.Organização e disciplina na gestão de demandas simultâneas.Espírito consultivo, colaborativo e orientado a resultados.Agilidade na tomada de decisões, com discernimento e senso de urgência.Será Um Diferencial Se Você Também TiverGerenciamento de Projetos: Experiência em gerenciamento de projetos de cibersegurança, incluindo certificações como PMP, Six Sigma, SLDC ou Agile2.Experiência com ferramentas de gestão de serviços (Jira, ServiceNow, etc.)Conhecimentos em ferramentas de gestão de vulnerabilidades como Nessus, Qualys e correlacionadasConhecimento em Frameworks de Cibersegurança: Forte entendimento de frameworks, padrões e melhores práticas de cibersegurança.