Contact Center Executive

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Hbx Group Tempo inteiro

About Us:HBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel.We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets.We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none.And of course we have an amazing teamOur people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to 'move fast, dream big and make the difference' every day.In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our 'global approach, local touch' mentality.We're headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide.We are seeking aGlobal Contact Center Executiveto join our dynamic Contact Center team.In this role, you will support our clients and suppliers, contributing to one of our core missions:delivering unique holiday experiences to our customers.This opportunity is open to candidatescurrently residing in Jundiaí.Role OverviewThe primary responsibility of this role is to assist clients—including tour operators, travel agencies, and end customers—with their inquiries, liaise with suppliers, and manage bookings in alignment with the standards and procedures of the Operations Department.The goal is to address client needs efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesEngage with callers in a professional and enthusiastic manner, representing HBX Group with excellence.Provide accurate and helpful information in response to client inquiries.Document all call activity clearly and accurately in the Back Office system.Respond promptly and precisely to online and email requests.Monitor and manage bookings, including reservations, special requests, amendments, and cancellations.Escalate issues appropriately, following Contact Center protocols.Maintain high standards of service quality and professionalism.Meet established Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs).Adhere to all company policies and procedures.Follow assigned schedules and adapt to changes based on call volume.Required Skills and QualificationsStrong customer service orientation and active listening skills.Proficiency in English (spoken and written).Excellent verbal and written communication, with attention to grammar and clarity.Problem-solving mindset with persistence in resolving issues accurately and efficiently.Ability to follow detailed instructions independently.High attention to detail and adaptability.Consistent focus and enthusiasm throughout the work shift.If you are passionate about customer service, communication, and creative problem-solving, we encourage you to apply todayNote:Only candidatescurrently living in Jundiaíwill be considered for this position in the Hybrid Model.At HBX Group, we believe that diversity drives innovation and makes travel a force for good.We're committed to creating an inclusive workplace where everyone feels valued and respected, embracing different backgrounds, perspectives and talents.Join us and be part of a team where diversity and equal opportunities really do make a difference

  • Coordenador de Contact Center

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

    Coordenar as células de atendimento e supervisores. Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência. Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional. Analisar indicadores e propor melhorias. Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas. Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos....

  • Coordenador de Contact Center

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

    Responsabilidades Coordenar as células de atendimento e supervisores. Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência. Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional. Analisar indicadores e propor melhorias. Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas. Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas...

  • Coordenador de Contact Center

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

    Coordenar as células de atendimento e supervisores.Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência.Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional.Analisar indicadores e propor melhorias.Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas.Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de...

  • Contact Center Executive

    2 semanas atrás

    Cachoeiro de Itapemirim, Brasil HBX Group Tempo inteiro

    About Us: HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour...

  • Gerente de Contact Center

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Contact Center / Central de Atendimento role at Nova Saúde Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Nova Saúde. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Escopo da Prestação de Serviços. Garantir a...

  • Operador(a) de Call Center – Ativo

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Atn Contact Center Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Resumo da posiçãoEstamos em busca de profissionaismotivados, comunicativos e orientados para resultadospara atuar comoOperador de Call Center Ativo de Vendas. O(a) colaborador(a) será responsável por realizar ligações para clientes em potencial, apresentar nossos produtos e serviços, negociar condições e garantir o alcance das metas de vendas....

  • Gerente de Contact Center

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

    Escopo da Prestação de Serviços. Garantir a gestão estratégica e operacional da Central de Atendimento. Definir políticas, fluxos e métricas de desempenho. Assegurar a aderência às normas e regulamentações da ANS. Gerir equipes multidisciplinares e promover ambiente colaborativo. Integrar processos entre Rede, Autorizações, Contas Médicas, TI e...

  • Operador de Telemarketing Ativo cobrança

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ATN Contact Center Tempo inteiro

    Operador de Telemarketing Ativo cobrança Join to apply for the Operador de Telemarketing Ativo cobrança role at ATN Contact Center Descrição Atendimento ativo aos clientes; Realizar vendas; Trabalhar com metas e resultados; conhecimento informática básica; Identificar as necessidades e elaborar proposta comercial; Prestar atendimentos aos clientes...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    Overview AeC Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Faça parte da AeC! Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos...

  • AGENTE BPO L2

    3 semanas atrás

    Feira de Santana, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

    Overview AGENTE BPO L2 (Atendimento ao Cliente Especializado) at Tel Contact Center 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the AGENTE BPO L2 (Atendimento ao Cliente Especializado) role at Tel Contact Center This range is provided by Tel Contact Center. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your...