Customer Service Representative

Há 3 dias

Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais atividades:O Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto para clientes externos.O objetivo principal dessaposição é oferecer um serviço de excelência, equilibrando as necessidades e expectativas dos clientes com as políticas e procedimentos da empresa.Além de representar a voz da companhia, esse papel também atua como consultor, ajudando a educar os clientes, criando oportunidades de cross-selling e up-selling, e servindo como um facilitador de recursos.Essa posição trabalha em estreita colaboração com Clientes, Vendas, Finanças, Marketing, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas para garantir operações integradas e uma experiência de cliente de primeira classe.Principais Responsabilidades:Manter comunicação aberta com clientes e equipes internas para garantir que quaisquer mudanças ouimpactos nas expectativas (faltas, avarias, excessos, preços, divergências de SKU) sejam prontamente comunicados.Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, resolvê-los dentro dos KPIs estabelecidos e, quando necessário, coordenar com outros departamentos para garantir satisfação total.Tratar as questões com mentalidade de dono, identificando causas raiz e compartilhando aprendizados com as partes envolvidas para evitar recorrências.Processar pedidos de clientes e internos (EUA e Canadá – pedidos padrão, instalações, implantações, amostras, etc) com precisão, dentro do prazo e em conformidade com aprovações e instruções especiais.Fornecer suporte operacional em várias áreas (Vendas, Gerenciamento de Projetos, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Atendimento ao Cliente, etc), incluindo investigação de casos no Salesforce, correções de faturamento e gestão de devoluções.Gerar e manter relatórios para acompanhar pedidos, investigar falhas em faturas, monitorar pedidos enviados mas não faturados e dar seguimento a pedidos bloqueados.Garantir relatórios precisos e pontuais do ciclo diário (Day-in-the-Life) para cumprir o processo do pedido ao pagamento.Apoiar colegas sempre que necessário, oferecendo cobertura de backup e contribuindo para o trabalho em equipe multifuncional.Participar ativamente de reuniões, recomendar melhorias e ajudar a implementar aprimoramentos de processos para elevar o nível de serviço tanto para clientes internos quanto externos.Requisitos Técnicos:Fluência em inglês (escrita e conversação).Ensino médio completo (obrigatório); graduação tecnológica ou bacharelado (preferencial).Experiência em Customer Service (preferencial).Proficiência em SAP, Salesforce, Microsoft O

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais AtividadesO Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil People Human Resources Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer service representative

    Há 23 horas

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Customer service representative backoffice

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer service representative

    Há 5 dias

    CAMPINAS, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer Service Representative

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais atividades:O Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto...

  • Customer Service Representative

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais AtividadesO Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto...

  • Customer Service Representative Ii

    Há 22 horas

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Posição:Customer Service Representative IILocalidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho:HíbridoPrimary RoleAs an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team.You will be the liaison between the customer and/or sales team and the plant/warehouses for order...