Customer Success
Há 6 dias
Role Overview As a Customer Success & Operations Manager, you will own the post-sale relationship with our highest-value customers.You will act as a trusted advisor to clients while simultaneously overseeing the offshore teams delivering services to them.This role requires an exceptional blend of relationship management, team coordination, and operational problem-solving skills.Apply directly here: What You'll Do: Account Ownership Serve as the main point of contact for assigned, high-value customer accounts.Build and maintain strong, executive-level relationships with senior client stakeholders.Conduct regular check-ins, Quarterly Business Reviews (QBRs), and performance reviews to drive client retention and growth.Team & Talent Oversight Supervise the performance of BPO/offshore staff on client accounts.Ensure work quality, consistency, and team adherence to Standard Operating Procedures (SOPs).Lead issue resolution across people, process, or client expectation gaps, including complex escalations.Operational Excellence Create, document, and maintain standard operating procedures (SOPs) for key delivery processes.Identify inefficiencies or operational gaps and propose system/process improvements to enhance service quality and scalability.Coordinate with internal teams (e.g., Talent, Finance) to align service delivery with client goals.Project Management & Reporting Monitor project progress, timelines, and outcomes for key initiatives.Support the onboarding and transition of new client accounts to ensure a seamless start.Track key metrics and report on account health, workforce performance, and service SLAs.What We're Looking For: Prior, proven experience in customer success, account management, client service, or consulting.Strong problem-solving, written communication, and people management skills.Experience working with international teams, BPOs, or distributed operations is highly preferred.Demonstrated ability to create SOPs, manage multiple competing priorities, and effectively handle escalations.A proactive, thoughtful communicator who can influence both clients and internal delivery teams.Preferred Backgrounds: Ex-consultants (e.g., management consulting, operations).Former account/project managers in tech-enabled service businesses.Experience in verticals such as outsourcing, healthcare operations, recruiting, or enterprise SaaS is a significant plus.Apply directly here:
-
Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroCustomer Success Manager - LATAM CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAM Are you a true customer advocate and their trusted advisor? Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology? Do you enjoy helping customers to optimally use the product? If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...
-
Customer Success Analyst
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...
-
Customer Success Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
-
Customer Success Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiroOverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Salesforce . Job Category: Customer Success Job DetailsSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. The world of work is changing and we are looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation,...
-
Customer Success Jr/Pl
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroInformações da vaga Nível: Júnior Cursos: Administração, Marketing, Comunicação Escolaridade: Graduação - Administração, Comunicação, Marketing - Indiferente Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira Benefícios: Cartão Caju Benefícios, Gympass, Auxílio para Saúde Mental Responsabilidades Atuar como...
-
Customer Success
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro**Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...
-
Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil The Growth Hub Tempo inteiroVaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. Responsabilidades: Realizar o onboarding de novos clientes. Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para melhor...
-
Customer Success Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiroOverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Salesforce . Job Category: Customer Success Job DetailsSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. The world of work is changing and we are looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving...
-
Customer Success Júnior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Incentivar Tempo inteiroOverview A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz...
-
Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Growthmachine Tempo inteiro**Customer Success - Senior**São Paulo - SP Presential 1 Position Service Provider (PJ) Analyst Full time Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas. Somos a...
