Vendedor -Customer Success Excellence

VAGAS | VENDEDOR CX
**SOBRE A META TELECOM**
Na Meta Telecom, somos pioneiros em tecnologia de conectividade IoT (Internet das Coisas) e estamos crescendo rapidamente em um dos mercados mais dinâmicos do mundo.
Nossa missão é fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade, e estamos sempre em busca de talentos que compartilhem nosso entusiasmo por aprendizado e crescimento profissional.
Valorizamos a diversidade e a criatividade, e acreditamos que a colaboração e a inovação são a chave para nosso sucesso.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe imbatível e ajudar a construir um futuro promissor, queremos conhecê-lo
**DESCRIÇÃO DA VAGA**
O profissional de CX - Customer Success Excellence será responsável por garantir a satisfação contínua dos clientes, promovendo uma experiência de alto nível com nossos produtos e serviços.
A principal missão será atuar como ponto de contato estratégico para nossos clientes, assegurando retenção e engajamento, visando uma nova aquisição após o primeiro pedido.
**Principais Responsabilidades**:
- **Atuar como defensor do cliente**: Garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas em todas as etapas de sua experiência com a empresa.
- **Realizar retenções**: Identificar sinais de cancelamentos e implementar estratégias proativas para reverter cancelamentos ou descontentamentos, garantindo a fidelização e aumentando a vida útil do cliente na base.
- **Implementação e Onboarding**: Garantir que novos clientes tenham uma implementação tranquila, assegurando que compreendam e maximizem o uso da plataforma.
- **Resolução de Problemas**:Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e comerciais para resolver problemas complexos, garantindo uma resposta ágil e eficiente.
- **Análises de Satisfação**: Realizar pesquisas de satisfação, entender feedbacks dos clientes e gerar relatórios para a equipe interna, buscando sempre a melhoria contínua do serviço.
**Habilidades e Competências Desejadas**
- **Comunicação clara e eficaz**: Ser capaz de transmitir informações técnicas de maneira simples, tanto em conversas quanto em apresentações.
- **Capacidade de negociação e retenção**: Saber lidar com objeções, mediar conflitos e propor soluções que tragam valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
- **Visão analítica**: Habilidade em interpretar dados de comportamento de clientes e identificar oportunidades de melhoria e retenção.
- **Foco em resultados**: Ter uma abordagem orientada a metas, sempre buscando aumentar a satisfação do cliente e os indicadores de retenção.
- **Proatividade e empatia**: Antecipar as necessidades dos clientes e agir de forma proativa para melhorar a experiência.
**Diferenciais**
- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas a atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou telecomunicações.
- Conhecimento em plataformas de CRM.
- Experiência com retenção de clientes e reversão de churn.
**Oferecemos**
- Oportunidade de crescimento dentro da empresa.
- Ambiente colaborativo e desafiador.
- Acesso a treinamentos contínuos e desenvolvimento de carreira.
**Informações adicionais**
- Contratação em modelo CLT com carga horária de 44 horas semanais.
As atividades com o time serão desenvolvidas de segunda a sexta em horário comercial (8h às 18h), requerendo total disponibilidade.
- Modalidade: 100% presencial.
- Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT.
- Remuneração: R$2.000,00 por mês.
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
- Gympass
- Cartão CAJU
Tipo de vaga: Tempo Integral