Gerente De Customer Experience
Há 19 horas
Responsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.Requistos:Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);Diferencial:Pós-graduação ou MBA será um diferencial;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;Benefícios de trabalhar conosco:Day-Off no seu aniversárioDescanso Remunerado de 20 dias úteis;Participe de iniciativas de bem-estar;Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissionalCresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);Ações internas com premiações em dinheiro;Premiação trimestral de destaque da área;87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).Wellhub (Gympass);Telemedicina;Onfly (descontos em hotéis e passagens).
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Assistente de Customer Experience
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience** Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Requisitos**: Boa comunicação oral e escrita; Habilidade em...
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Assistente de customer experience
2 semanas atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com...
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Guest Experience Representative
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Vancouver International Airport Authority Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoYVR is a place of connection, bringing together people, places and cargo while ensuring a safe and efficient experience for everyone. The Guest Experience team plays an integral part in delivering an outstanding airport experience, while also ensuring key areas of our airport's operation are supported. We believe that people travelling at YVR are our guests,...
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Guest Experience Representative
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Vancouver International Airport Authority Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoYVR is a place of connection, bringing together people, places and cargo while ensuring a safe and efficient experience for everyone. The Guest Experience team plays an integral part in delivering an outstanding airport experience, while also ensuring key areas of our airport's operation are supported. We believe that people travelling at YVR are our guests,...
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Assistente de Customer Experience
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiroOverview Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone,...
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Assistente de Customer Experience
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiroOportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Ensino médio completo e/ou superior cursando. Experiência com atendimento...
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Assistente de Customer Experience
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat ou...
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Assistente de Customer Experience
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Ensino médio completo e/ou superior cursando;Experiência com atendimento...
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Assistente de customer experience
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com...
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Assistente de Customer Experience
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Klini Saúde Tempo inteiroVaga: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com atendimento ao...
