Página Da Vaga | Assistente De Suporte N2

Overview
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui
Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador.
Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
Responsibilities
Estamos em busca de um(a)
Assistente de Sustentação (Service Desk)
para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).
Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.
Triagem e classificação de incidentes
: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
Governança de prioridades
: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
Apoio em salas de crise
(em horário comercial): atuar como "controller" da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
Documentação e RCA
: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
Atualização de relatórios e diários de bordo
: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
Gestão de tickets no Zendesk
: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
Tabulação de causas técnicas
: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.
Qualifications
Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
Boa comunicação escrita e oral.
Desejáveis
Vivência prévia em
service desk, suporte ou governança de incidentes
.
Conhecimento em
ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs
.
Familiaridade com
planilhas (Excel)
para atualização de indicadores.
Perfil que Buscamos:
Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
Capacidade de análise e classificação de prioridades.
Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.
Benefits
O que temos para te oferecer?
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação.
Vale Transporte.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado
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