Analista De Suporte

O CV é reconhecido como autoridade no setor de vendas na construção civil e é um dos softwares com mais casos de sucesso em todo o país, ajudando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em seus negócios.
Somos a única plataforma de CRM 5.0 disponível no mercado imobiliário, desde a captação de leads até o pós-venda.
Nossa missão é impulsionar a transformação digital do mercado imobiliário, tornando-nos o maior e melhor CRM do setor.Nós, CVmaníacos, traçamos nossa trajetória com o objetivo de tocar vidas e criar experiências incríveis através da tecnologia.Somos apaixonados pelo que fazemos Quer ser também?
Estamos em busca de um(a) profissional Analista de Suporte para atuar em nosso CRM, que é especializado no setor imobiliário.
Se você mora em São Paulo-SP, tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com atendimento ao público, é entendedor de assuntos no mercado imobiliário, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso timeVem ser um CVmaníacoResponsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível.
Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.Seu papel será:Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;Criar conteúdo para a base de conhecimentoGarantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.Requisitos e qualificaçõesO que desejamos que traga na bagagem:Excelente comunicação oral e escrita;Empatia - saber ouvir;Criatividade;Dinamismo e pró atividade;Curiosidade em aprender coisas novas;Boa capacidade analítica e adaptativa;Decisões orientadas a dados;Organizado e metódico;Conhecimento em Excel;Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte.Você irá se destacar:Se tiver experiência na área de suporte;Se for uma pessoa analítica;Se tiver facilidade em lidar com atendimento ao público;Se possuir conhecimento de assuntos no mercado imobiliário;Se gostar de criar processos e de ajudar a estruturar uma área.Informações adicionaisBenefícios:Trabalhar home office;Vale Alimentação;Plano de Saúde Unimed (Nacional);Plano Odontológico;Plataformas de engajamento e bem-estar para o colaborador;Auxilio home office;Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;Trabalhar com pessoas super talentosas;Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;Seminários internos de aprendizado;Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s e FeedbackFolga no dia do seu aniversário;Plano de Bônus anual.Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão.
Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros.Somos referência em inovação e tecnologiaPor trás do reconhecimento como maior CRM imobiliário do país, lidamos com estratégias eficientes e uma cultura que faz com que sejamos verdadeiros CVmaníacos.Desenvolvido em Aracaju/SE, o CV está presente em todos os estados do Brasil e faz parte do Grupo Softplan.
Hoje, já são mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em nossa plataforma.
Auxiliamos grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, somando mais de R$ 90 bilhões em vendas transacionadas.