Gerente De Escritório De Serviços

GERENTE DE ESCRITÓRIO DE SERVIÇOS - OPERAÇÃO TÉCNICASomos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes.Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em ****.Temos um time com quase ***** colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.Seu desafio será garantir a excelência operacional do backoffice técnico responsável por Rede Externa e clientes B2B (COP REDE, SWAP E B2B) — assegurando cumprimento de prazos, qualidade das execuções, controle de rotas e capacidade, gestão de outliers e escalonamentos eficazes — com integração fluida entre times de campo, NOC/COP, fornecedores e operadoras.Vamos adorar te conhecerResponsabilidades e atribuiçõesDirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle);Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal);Manter documentação das rotas e playbooks atualizados;Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos;Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização;Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP);Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento;Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso);Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço);Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, "sem acesso");Rodar PDCA/Kaizen e experimentos (ex.: janelas, sequenciamento, triagem);Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos;Alinhar prioridades diárias (VIP/Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis);Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução;Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança;Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor;Cobrar metas, aplicar/negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade;Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento;Emitir reports diários/semanais/mensais (status, riscos, RFO/RCA, OKR/KPI);Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade-offs, cenários, impacto financeiro);Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança;Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente);Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira;Manter plano de sucessão e backups de liderança.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos Técnicos:Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON, OTDR (leitura/interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO/CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM;Operação NOC/COP: correlação de eventos/alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica;Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7;Gestão por indicadores: SLA, MTTR, FTR (first time right), aging/backlog, improdutivas, no-show, densidade de rota, custo/OS;Evidências técnicas: fotolog, testes de serviço, scripts/checklists, aceite pós-mudança/swap;Leitura/validação de dados em BI (Power BI/Tableau).Experiência:Em operações técnicas de Telecom/ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC/COP e/ou Field Service (implantação/reparo);Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo;Histórico comprovado de gestão de SLAs/KPIs com planos de ação (PDCA/Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas);Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras/fornecedores e clientes B2B (críticos/VIP).Desejável:Programas de swap/upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós-mudança);Renegociação e gestão de terceiros/operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade;Automação e integração entre OSS/BSS/CRM/WFM (RPA, APIs, conectores);Projetos de melhoria contínua (ex.: Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional.Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung#J-*****-Ljbffr