Especialista De Operações De Customer Experience

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Estrelabet Tempo inteiro

Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América LatinaNa EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande.Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito.Cada entrega tem dono.E cada jogada conta.Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos.Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto E você pode ser uma peça-chave nesse caminhoSe interessou?Então, segue mais detalhes dessa oportunidade: Como será seu dia a dia como Especialista de Operações de CXGarantir a fluidez da jornada do cliente e a excelência nos processos de Suporte N1;Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT etc.), propondo ações de melhoria;Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar soluções eficazes para aumentar produtividade e qualidade;Atuar de forma próxima ao time de atendimento e à BPO, fornecendo direcionamentos, feedbacks e boas práticas;Apoiar na criação e condução de treinamentos, mantendo o time alinhado a políticas, procedimentos e produtos da empresa;Colaborar com times de Marketing, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação eficiente e a rápida resolução de problemas;Realizar análises e relatórios de performance, transformando dados em insights e planos de ação;Manter-se atualizado sobre tendências de CX, atendimento digital e o universo de gaming e apostas esportivas.O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience:Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com BPOs;Perfil analítico e domínio de indicadores e KPIs de CX;Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prioridades;Comunicação clara, iniciativa e olhar crítico para melhoria contínua;Conhecimento em sistemas de CRM (como Zendesk), chatbots (TAKE BLIP) e plataformas de monitoramento de mídias sociais.Modelo de trabalho: Híbrido (Belo Horizonte - MG) Regime de contratação: PJAcreditamos na força da diversidade para transformar o jogo.Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias.Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.— O jogo começa agora.Candidate-se

  • Gerente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Upik | Arquiteto De Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Queiroz Consultoria e Desenvolvimento Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Comercial, Customer Experience, Customer Success, Marketing, Trade MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Gestão Comercial,Maketing,Publicidade e Propaganda - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 08:00 às 18:00 segunda à sextaBenefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 25,00, Vale Transporte ou...

  • Estágio Em Customer Experience I Sicoob Credifiemg

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Iel Hub De Carreiras Tempo inteiro

    Oportunidade de Estágio – Customer Experience | Sicoob CredifiemgQuer começar sua carreira em uma das maiores cooperativas de crédito do Brasil?OSicoob Credifiemgestá com vaga aberta paraEstágio em Customer Experience, emBelo Horizonte (MG)Atividades:• Apoiar o atendimento ao público e o suporte comercial;• Auxiliar na elaboração de propostas,...

  • Coordenador Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hays Tempo inteiro

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CX Atuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SP Coordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses) Atividades: Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal); Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Carbel Tempo inteiro

    **Deseja fazer parte do time que está entre as 11 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais?** Somos o maior grupo automotivo de Minas Gerais e temos como objetivo revolucionar a experiência e superar todas as expectativas de nossos clientes. Se você adora pessoas e preserva bons relacionamentos, é multifuncional e gosta de desafios, aqui é...

  • Cloud Customer Experience Strategist

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Brasil beBeeCloud Tempo inteiro

    Cloud Customer Experience Strategist This is a remote role that requires a strong foundation in technical skills and experience with SAP Basis and cloud solutions. Technical Skills: Strong knowledge of IT Service Management, SAP Basis, and SAP Applications Hands-on experience with SAP Basis activities, SAP release version upgrades, and infrastructure updates...

  • Cloud Customer Experience Strategist

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Brasil Bebeecloud Tempo inteiro

    Cloud Customer Experience StrategistThis is a remote role that requires a strong foundation in technical skills and experience with SAP Basis and cloud solutions.Technical Skills:Strong knowledge of IT Service Management, SAP Basis, and SAP ApplicationsHands-on experience with SAP Basis activities, SAP release version upgrades, and infrastructure updates for...

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Intergo Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja....

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil O que buscamos Analista de Atendimento ao Cliente - Imobiliárias e demais vagas relacionadas (padrão de CX). A vaga descreve perfil com foco em qualidade de atendimento, experiência do cliente e competências técnicas e comportamentais para atuar em ambientes de...

  • Senior Customer Experience Business Analyst- Brazil

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Keeta Tempo inteiro

    We're Hiring: Customer Experience Business Analyst!Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company.Keeta is revolutionizing the food delivery space.As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences.With the mission "We...