Gestor(A) De Suporte E Atendimento Ao Usuário

Há 3 dias

Rio Branco, Brasil Anthor Tempo inteiro

A Anthor é um marketplace que conecta profissionais autônomos a empresas do varejo que precisam de mão de obra com agilidade, qualidade e flexibilidade.Somos o "Uber da mão de obra" e estamos em crescimento acelerado, com presença em grandes redes do setor e milhares de missões realizadas em todo o Brasil.Estamos em busca de uma pessoa sênior e estratégica para liderar nosso time de suporte e atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, app) — garantindo uma experiência ágil, empática e eficiente para os dois lados da plataforma: os clientes (redes varejistas) e os profissionais autônomos (Anthors).Você será responsável por construir processos, estruturar indicadores e formar um time que resolva, escale e surpreenda.Queremos alguém com sede de organização, obsessão por qualidade e paixão por gente.ResponsabilidadesEstruturar e liderar o time de Suporte N1, N2 e Relacionamento com ComunidadesDefinir fluxos, SLAs, procedimentos, playbooks e scripts de atendimentoImplementar e acompanhar KPIs como FCR, SLA, NPS, CSAT, tempo médio de resolução, etc.Mapear causas frequentes de contato e propor soluções em parceria com Produto e OperaçõesGerenciar ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, CRM, chatbot, e-mail, etc.)Criar base de conhecimento interna e externa (FAQ, centro de ajuda, fluxos)Realizar treinamentos contínuos com o timeSer responsável pela escalada de casos críticos e pela experiência da marca no atendimentoTrabalhar com espírito de dono e cultura de melhoria contínuaRequisitosExperiência sólida em gestão de times de suporte, atendimento ou relacionamento (mínimo 3 anos)Vivência em empresas de tecnologia, marketplaces, startups ou B2CVisão sistêmica e capacidade de estruturação de processos do zeroHabilidade com ferramentas de atendimento e suporte (Zendesk, Gorgias, Intercom, Hubspot, Pipefy, etc.)Capacidade analítica e domínio de métricas de atendimentoComunicação clara, empática e assertivaCapacidade de liderança com foco em performance e culturaDiferenciaisTer escalado times de atendimento em fases de crescimento rápidoExperiência com operações de WhatsApp em grande volumeConhecimento em ferramentas de automação e inteligência de atendimento (IA, triagens, integrações)Experiência em relacionamento com profissionais operacionais ou autônomosO que oferecemosAmbiente dinâmico e em crescimento exponencialContato direto com os fundadores e áreas estratégicasLiberdade para criar, testar e escalarRemuneração compatível com mercado e crescimento por performanceCultura de autonomia, velocidade e protagonismoFazer parte de uma startup que está reinventando o mercado de trabalho no varejo brasileiro

  • Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Win carreira Tempo inteiro

    Efetivo (CLT) Atividades desenvolvidas:Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais. Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados. Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente. Orientar tecnicamente os usuários quanto à...

  • Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Win carreira Tempo inteiro

    Efetivo (CLT) Atividades desenvolvidas:Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais. Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados. Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente. Orientar tecnicamente os usuários quanto à...

  • Suporte ao Usuário

    Há 5 dias

    Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Win carreira Tempo inteiro

    Efetivo (CLT) Atividades desenvolvidas:Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais. Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados. Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente. Orientar tecnicamente os usuários quanto à...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    Há 19 horas

    Rio Branco, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS!Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Win carreira Tempo inteiro

    Efetivo (CLT) Atividades desenvolvidas:Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais. Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados. Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente. Orientar tecnicamente os usuários quanto à...

  • Atendimento ao Usuário

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro

    Quem somos? A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é...

  • Atendimento ao Usuário

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem somos?A é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 24 horas

    RIO DE JANEIRO, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Analista pleno de suporte

    1 dia atrás

    Rio Branco, Brasil Supplier Tempo inteiro

    Estamos em busca de um analista de suporte para atuar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos, além de prestar atendimento aos usuários finais. Será responsável por garantir o bom funcionamento dos recursos de TI, oferecendo suporte presencial e remoto, bem como contribuindo para a melhoria contínua dos processos da...