Analista De Operações De Customer Success
Há 2 dias
Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente.
Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.
Objetivo da posiçãoSer o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.
Principais responsabilidadesOnboarding operacionalVerificar e organizar documentos e dados para o início do projetoControlar pendências até 100% de completude antes do kick-offGestão de cronogramasCriar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e TecnologiaMonitorar marcos, riscos e prazosAcompanhamento de projetosUsar ferramentas como para monitorar tarefas e statusChecar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamenteDocumentação vivaAtualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizadaInterface com o clienteAtender dúvidas operacionais e alinhar expectativasEntender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalhoMétricas e relatóriosCompilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS) Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contratoAcompanhamento contínuo do progresso dos projetosRodízio semanal de "health check" em pelo menos 3 contasAtualização constante dos dados e contato com os times internosEnvio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderançaParticipação em reuniões de alinhamento e planejamentoRequisitos:Formação:Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatasExperiência:1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de ProjetosVivência com ferramentas de gestão , Trello, Asana, Jira etc.)Habilidades técnicas:Excel ou Google Sheets avançadoGeração e leitura de relatórios operacionaisCompetências interpessoais:Comunicação clara e empáticaOrganização e atenção a detalhesProatividade e visão de negócioFacilidade com atendimento ao clienteDiferenciais:Certificação em Customer SuccessExperiência em ambientes híbridos
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Analista De Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiroAnalista de Customer Success (PMO & CS Ops)Formato: HíbridoLocal: São Paulo - SPBuscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e...
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiroVaga: Analista de CS - Customer SuccessEstamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.**Responsabilidades**:- Gerenciar e manter relacionamentos com...
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Analista Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...
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Customer Success
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroComunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | : Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...
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Analista Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil INJOY TRAVEL EXPERIENCE Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS****SOBRE A INJOY**:A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento. Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza,...
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Analista De Customer Success
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiroGestão de Suporte e AtendimentoAtuar como ponto focal para questões de CS e ativação de ferramentasGerenciar central de associadosAdministrador de acordos operacionaisGestão de Tickets e SistemasAbertura e envio de ingressos em diferentes plataformasGerenciamento de demandas para Portal dos Associados, Pagamentos, TSS, CS e JurídicoAtualização de...
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Analista Customer Success
4 semanas atrás
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Customer Success Sênior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
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Analista de operacoes de customer success
Há 19 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...
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Customer success
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...
