Analista de operacoes de customer success

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Overview

Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.

Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.

Objetivo da posição

Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.

Responsibilities
  • Onboarding operacional: verificar e organizar documentos e dados para o início do projeto; controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off.
  • Gestão de cronogramas: criar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia; monitorar marcos, riscos e prazos.
  • Acompanhamento de projetos: usar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status; checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente.
  • Documentação viva: atualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada.
  • Interface com o cliente: atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas; entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho.
  • Métricas e relatórios: compilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS).
What will the day-to-day look like
  • Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato.
  • Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos.
  • Rodízio semanal de "health check" em pelo menos 3 contas.
  • Atualização constante dos dados e contato com os times internos.
  • Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança.
  • Participação em reuniões de alinhamento e planejamento.
Requisitos
  • Formação: Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência: 1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos; vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.).
  • Habilidades técnicas: Excel ou Google Sheets avançado; geração e leitura de relatórios operacionais.
  • Competências interpessoais: Comunicação clara e empática; organização e atenção a detalhes; proatividade e visão de negócio; facilidade com atendimento ao cliente.
  • Diferenciais: Certificação em Customer Success; experiência em ambientes híbridos.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Customer Success

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CS - Customer SuccessEstamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.**Responsabilidades**:- Gerenciar e manter relacionamentos com...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de operações de customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil AGÊNCIA F2F Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Prompt Servicos Especializados Tempo inteiro

    SETOR DE AGENDAMENTO DE PEDIDOSPlanejamento e montagem de cargas no sistema; Analise de estoque e próximas entradas/ Analise de Realizar Shelflife; Fazer agendamento Cliente; Exportar pedidos e Criar Lotes; Fazer check de agendas perdidas e verificar backlog roteirização (saldos, não forma carga, etc); Ajuste de data Prev.Log e reagendamentos (sistema);...