Analista De Customer Experience Pleno
1 semana atrás
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: PinheirosModelo de trabalho: Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)Missão da área que você irá atuar: Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo.Objetivos do cargo que você irá atuar: Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação;Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento;Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto;Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos/preventivos;Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes;Mapear, revisare otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade;Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria;Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos;Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX;Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio;Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos;Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Afinidade com análise de dados;Conhecimento emmapeamento e análise de processos;Habilidade em análise de dados (Excel, Google Sheets ou ferramentas equivalentes);Capacidade de desenvolver projetos pontuais supervisionados.Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse:Experiência em operações de Serviços, preferencialmente serviços digitais;Conhecimento emindicadores de CX;Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, Blip;Histórico de trabalho em atendimento;Conhecimento deferramentas de gestão como Miro, Jira, Notion etc;Habilidade com uso de ferramentas de gestão de dados como Looker.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica Amil;Assistência Odontológica Amil;Wellhub, antigoGympass;Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;VA/VR, você decide.Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Day-off de aniversário pessoal;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxilio Dependente PCD;
-
Customer experience
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...
-
Analista de Customer Experience Pleno
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiroNós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...
-
Analista de Customer Experience Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro**Analista de Customer Experience Pleno** A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência...
-
Analista De Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista de Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro**Descrição do Cargo** O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...
-
Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista de Customer Experience Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiroSomos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...
-
Analista de Customer Experience Jr
1 semana atrás
São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiroNosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.Responsabilidades e atribuiçõesVocê terá como atividades:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como;...
-
Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
-
Analista De Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
