Analista De Sucesso Do Cliente

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente - PlenoSe você tem vontade de fazer algo grande e propósito de apoiar as pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes, então seu lugar é no Ouvidor DigitalO Ouvidor DigitalO Ouvidor Digital acredita na importância da construção de uma cultura ética para o desenvolvimento de qualquer organização.Através da nossa solução de gestão de canal de denúncias, ajudamos centenas de empresas, de todos os portes e segmentos, no desenvolvimento e no fortalecimento de ambientes mais éticos.Possuímos um espírito jovem, inovador, tecnológico e aficionado pelo sucesso de nossos clientes.Somos, literalmente, digital .Nossa CulturaIntegridade:Somos íntegros por adotarmos uma conduta honesta, transparente e coerente com o nosso discurso, nossas políticas e combinados, reafirmando e praticando diariamente nosso propósito junto aos stakeholders.- Comprometimento:Sabemos o que faz uma equipe incrível, são pessoas incríveis e comprometidas com o sucesso do negócio, do cliente e da sua carreira.- Foco no cliente, pessoas e resultado:Os clientes são a nossa razão de existir, logo, devemos nos esforçar para entregá-los a melhor experiência.Para isso, nos empenhamos em desenvolver pessoas capazes de aperfeiçoar os nossos processos, produtos e serviços, visando agregar valor e gerar resultados significativos para os clientes e para o negócio.- Postura Inovadora:Valorizamos a inovação, por isso, os ouvidores são livres para propor, questionar e colocar suas ideias em prática.- Consciência Social:Ao apoiar as pessoas na construção de ambientes mais éticos e transparentes, assumimos o papel de agentes transformadores da sociedade.Por aqui, fortalecemos relações harmônicas pautadas no respeito, na empatia e no cuidado com o impacto das nossas ações e atitudes sobre os outros.Qual será o seu papel?ComoCustomer Success (CS), seu papel será estreitar o relacionamento com os clientes, compreendendo suas dores, necessidades e potenciais de crescimento, com o objetivo de ofertar soluções que agreguem valor ao negócio.Você acompanhará toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo a satisfação e contribuindo para a fidelização e expansão da parceria.Como será seu dia a dia?Conduzir o processo de onboarding, acompanhando a implementação e ativação do sistema;- Alimentar o CRMcom informações sobre todas as interações com clientes;- Treinar membros do comitê de denúncias, garantindo autonomia e eficiência nas tratativas;- Treinar colaboradores, parceiros e denunciantes sobre como registrar denúncias de forma segura e anônima;- Conduzir treinamentos de reciclagemcom clientes ativos há mais de um ano;- Alimentar e analisar o Health Score, identificando oportunidades de melhoria e planos de ação;- Manter comunicação ativa com os clientes, compreendendo seus objetivos e oferecendo soluções adequadas;- Mapear clientes com potencial de cross-selle up-sell, apresentando novas funcionalidades e contribuindo para o aumento da receita recorrente;- Aplicar pesquisas de NPS/CSATem marcos importantes da jornada do cliente para mensurar satisfação;- Identificar falhas na utilização de produtos ou serviços, propondo soluções proativas;- Conduzir offboarding, entendendo causas de churn e buscando oportunidades de retenção e melhoria contínua.Experiência profissional desejadaExperiência exigida:de 0 a 6 meses em funções relacionadas;- Experiência desejável:de 2 a 4 anos na área de Customer Success ou atendimento B2B.DomínioExperiência prévia em Customer Success B2B;- Facilidade com ferramentas de busca e redes sociais;- Espanhol avançado;Conhecimento intermediário em:Metodologia NPS/CSAT;- Acompanhamento de métricas e avaliação de resultados;- CRM;- Pacote Office:- Inglês intermediárioDesejávelNoções de LGPDe Compliance;- Experiência prévia em startupsou empresas de tecnologia;HabilidadesCapacidade analítica para identificar falhas e propor soluções;Comunicação clara, tanto oral quanto escrita;Autonomia e senso de responsabilidade;Bom relacionamento interpessoal para conduzir reuniões com stakeholders;Criatividade para facilitar a jornada do cliente;Capacidade de negociação;Inteligência emocional para administrar situações de conflito.Modelo de trabalho: Híbrido - Florianópolis/SCBásico que amamosVale Alimentação/Refeição;Auxílio Home Office ;Materiais de trabalho disponibilizados pela empresa como notebook, celular, entre outros;Vale-transporte ou auxílio combustível quando necessário;Day-off de aniversário;PLR anual conforme faixas salariais definidas.Saúde e bem-estarAssistência médica de cobertura nacional 100% custeado pela empresa;Assistência odontológica;Carga horária de 40 horas semanais.FamíliaLicença parental estendida;Auxílio creche para mães com filhos até dois anos de idade;Assistência especial aos Ouvidores que tiveram filhos com deficiência.Carreira & desenvolvimentoApoio em capacitações, conforme estabelecido na política.Etapas do Processo Seletivo:Inscrição:Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve.BoasorteEntrevistas com o time de Gente e Gestão:Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, para conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.Entrevista com a Liderança e Diretoria:Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills visando avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.Feedback:Independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.Importante:O Ouvidor Digital não faz qualquer distinção sobre raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência.Sinta-se à vontade para se candidatar às vagas.Todas as pessoas são muito bem-vindasE aí?Curtiu?Então, não deixa de se inscrever e #VemSerOD