Coordenador De Customer Success
Há 4 dias
Descrição da Vaga:Nosso nome ja diz tudo: somos Audaciosos Esta no nosso DNA, junto com a Colaboracao e foco em Resultados No time Audaces temos um ambiente descontraido, com pessoas parceiras, amigas.
Desafios sao vencidos em conjunto e gostamos disso Temos espaco para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos A Audaces e referencia mundial em inovacao tecnologica para a moda.
Ha mais de 30 anos desenvolvemos solucoes faceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criacao, o desenvolvimento e a producao de moda.
Nossos produtos tambem atendem as necessidades de outras industrias, como estofados, calcados, moveis e de outros materiais flexiveis.
O que voce vai fazer?
Coordenar a equipe de CS e de Retencao de Clientes; Construir planos de sucesso por perfil de cliente, com foco em adocao, satisfacao e resultados mensuraveis; Atuar estrategicamente na melhorias de jornada do cliente, prevencao e contencao de churn, promovendo acoes preditivas Acompanhar indicadores-chave como churn, taxa de renovacao, taxa de aderencia, aumento de utilizacao, LTV, CAC, tempo de resposta, health score, etc.
Analisar causas de cancelamento e propor planos de acao preventivos e corretivos; Liderar as tratativas com clientes em risco, intervindo diretamente em negociacoes complexas ou estrategicas; Acompanhar e garantir o cumprimento de prazos de renovacao de contratos e a correta aplicacao de politicas internas nos fluxos contratuais; Contribuir para a evolucao das praticas de CS por meio de melhorias nos processos, uso de tecnologia e capacitacao da equipe; Fornecer insights estrategicos sobre a base de clientes a lideranca da empresa.
Treinar e desenvolver o time em tecnicas de retencao, negociacao e comunicacao com clientes; Trabalhar de forma integrada com areas parceiras (Financeiro, Juridico, Vendas, CS e CX) para garantir alinhamento de processos e compliance.Requisitos Indispensáveis:Pós-Graduação em Customer Success, Moda, Gestão Estratégica, Experiência do Cliente ou áreas afinsExperiência com liderança de equipe e condução de estratégias de engajamento, adoção e retenção;Mínimo 4 anos de experiência em Customer Success ou áreas de relacionamento com clientes B2B, preferencialmente com receita recorrente;Vivência em negociação com clientes estratégicos e uso de indicadores para tomada de decisão.Gestão de Pessoas;Técnicas de Negociação;Mercado da Moda;Desenvolvimento de Negócios;Inglês ou espanhol fluente;Metodologias de Customer Success (jornada do cliente, plano de sucesso, onboarding, engajamento, expansão, renovação e advocacy);Gestão de Projetos;Gestão de churn;Indicadores como NRR, LTV, CAC, health score e CSAT;Requisitos Desejáveis:Processos industriais (desejável);Regime de Contratação:CLTPCD:SIMBenefícios:VA/VR, Day off no aniversário, 2 sessões/mês de saúde mental pela Zenklub, Total Pass, Unimed, Seguro de Vida, Convênio odontológico, VT, Café da manhã, Estacionamento, PPL, Vacina da Gripe, No dress code, Parcerias com descontos, Mimos em datas comemorativas.Local do Trabalho:AUDACES FLORIANOPOLIS - híbridoHorário de Trabalho:8h às 17:30h
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Coordenador(a) de Customer Success
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil APROVA TOTAL EDUCACAO S.A Tempo inteiroA Aprova Total é uma das maiores Edtechs de pré-vestibulares do Brasil, fazendo parte do Grupo Wiser. Em um momento de transformação digital e crescimento acelerado, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fortalecer nosso time e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e encantador aos nossos alunos.Se você é apaixonado por...
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Coordenador(a) de customer success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um (a) Coordenador (a) de CS para liderar nosso time, garantir excelência na jornada do cliente e estruturar processos que apoiem o crescimento. Se você tem paixão por pessoas, gosta de desenvolver times, e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades Gestão e desenvolvimento do time...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Brasil Hre Group Tempo inteiroO Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa.O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...
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Customer Success
Há 4 dias
Florianópolis, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiroCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Customer Success
Há 5 dias
Florianópolis, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiroA Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital. Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais. Responsabilidades: Direcionar e...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...
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Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiroOverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...
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Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiroOverview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Customer Success Jr
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Huork.com Tempo inteiroCustomer Success Jr Local: Florianópolis Salarial: R$2.500,00 + Bonificação por atingimento de meta (R$700,00) - CLT. Benefícios: VT + VR (R$28,00 por dia útil). Onde você vai trabalhar? A empresa que está contratando é uma certificadora digital localizada em Florianópolis/SC. Que perfil buscamos para o time? Para participar do processo...
