Analista De Sucesso Do Cliente

Há 6 dias

Balneário Camboriú SC, Brasil LaksCompany Tempo inteiro
Informações da Vaga

Empresa: LaksCompany

Localização: Balneário Camboriú - SC

Área de Atuação: Marketing

Principais Responsabilidades

Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado.

A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível, alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização.

Responsabilidades

Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes
Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações
Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente
Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo
Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto
Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas
Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos
Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos
Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos
Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate
Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização
Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados
Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais (ex: Clientes LAKS)

Indicadores de performance (KPIs)

Churn rate
Net Promoter Score (NPS)
MRR (Receita Recorrente Mensal)
Lifetime Value (LTV)
CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
First Call Resolution (FCR)
Taxa de upgrade e retenção

Requisitos e Qualificações

Vivência com atendimento ao cliente ou pós-vendas
Boa comunicação verbal e escrita
Organização, proatividade e empatia
Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e CRM
Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e jornada do cliente

Escolaridade: Ensino Técnico

Informações Adicionais

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