#2926OF - Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

Há 6 dias

Santa Luzia, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que leads e clientes implantem o sistema com eficiência, utilizem o App no dia a dia de forma produtiva e percebam valor real da solução. Responsabilidades · Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático. · Guiar implementações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema. · Monitorar leads em período de teste, promover engajamento e aumentar a conversão para clientes pagantes. · Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento. · Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio. · Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto. · Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos. · Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas. · Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações. Missão do cargo · Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo. · Ajudar leads a perceberem valor durante o período de teste. · Resolver dúvidas com agilidade, clareza e profissionalismo. · Atuar como ponte entre cliente, produto e empresa, contribuindo diretamente para a evolução do App. Ferramentas utilizadas Chat online, WhatsApp Business API, e-mail corporativo, CRM interno, Google Sheets/Excel e Notion. Rotinas Operacionais · Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados; · Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento; · Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito); · Processar cancelamentos e alterações de plano; · Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes; · Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato; · Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos. · Liberar contratação de novos clientes. Requisitos · Comunicação clara e empática · Organização e atenção a detalhes · Facilidade com sistemas digitais · Autonomia para solucionar problemas · Escuta ativa, paciência e colaboração Diferenciais · Inglês ou espanhol · Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo; · Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas,CustomerSuccess (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer). · Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento) Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h

  • 2926OF - Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

    Há 6 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGEstamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que...

  • #2926OF – Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG Responsabilidades ; Atendimento e suporte técnico a clientes via telefone, e-mail e chat. Diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados ao software SAAS. Documentação de soluções...

  • 2926Of - Analista De Suporte Técnico (Software Saas)

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Orientação a leads em teste (onboarding,...

  • #2926OF - Analista de Suporte Técnico (Software SAAS)

    4 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia-MG. Responsabilidades Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line. Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS. Orientação a leads em teste (onboarding,...

  • 2926OF - Analista de Suporte Técnico (Software SAAS)

    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$41.350 - R$53.300 por ano

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Orientação a leads em teste (onboarding,...

  • #2926Of - Analista De Suporte Técnico (Software Saas)

    Há 5 dias

    Santa Luzia, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia-MG.ResponsabilidadesAtendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.Orientação a leads em teste (onboarding, criação...

  • #3084OF - Closer Técnico – Software SaaS

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    Closer Técnico – Software SaaS BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Closer Técnico – Software SaaS para a cidade de Santa Luzia- MG Responsibilities Conduzir reuniões de demonstração e apresentações técnicas do sistema. Realizar diagnóstico aprofundado das necessidades dos leads, propondo soluções...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Orientação a leads em teste (onboarding,...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Registro e acompanhamento de chamados,...

  • #3084OF - Closer Técnico - Software SaaS

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Closer Técnico – Software SaaS para a cidade de Santa Luzia- MG Responsabilidades Conduzir reuniões de demonstração e apresentações técnicas do sistema. Realizar diagnóstico aprofundado das necessidades dos leads, propondo soluções alinhadas ao uso da...