Supervisor de Service Desk

6 meses atrás


Barueri, Brasil SONDA IT Tempo inteiro
Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por Supervisor de Service Desk.

Nesta função você irá:

Gerenciar equipes de Service Desk e Atendimento ao cliente / Usuário Final;
Gerenciar atividades da equipe por meio de indicadores e resultados.
Gestão de Pessoas para entrega dos resultados da operação e cliente;
Garantir a Qualidade das entregas do serviço como ligações, chamados, processos, etc;
Aplicar Feedbacks recorrentes na equipe para acompanhamento dos resultados;
Realizar Auditoria de ligações, chamados, emails, etc
Acompanhar os resultados operacionais para entrega dos SLA contrados;
Reportar sobre impacto em indicadores.
Participar de reunião com sua gerência e cliente.
Fluência em acompanhar a documentações de processos e procedimentos;
Elaboração de Plano de ação.
Elaboração de relatórios Gerenciais, Dashboards, Indicadores, etc;
Gestão de Conhecimento por meio de Base de Conhecimento

Ideal se você tiver:

Experiência com Gestão de Pessoas;
Conhecimento em Gestão de Mudanças no ambiente de TI, Projetos, etc;
Conhecimento em Windows, Office 365, etc;
Conhecimentos em Intermediários em Excel e PowerPoint.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)
Conhecimentos em ITIL e COBIT (será um diferencial)
Conhecimentos em Normas ISO 20000 e 9000
Superior Completo em TI

Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido (3x2)
Local: Alphaville - São Paulo/ SP
Horário de trabalho: 08:00 as 17:00 - SEG a SEX

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Supervisor

  • Analista de Service Desk

    5 meses atrás


    Barueri, Brasil FAISTON Tempo inteiro

    Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...

  • Analista de Service Desk

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil FAISTON Tempo inteiro

    Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de...

  • Analista Service Desk Jr

    6 meses atrás


    Barueri, Brasil Black Box Tempo inteiro

    **Necessidades** - Atuar com a ferramenta Service Now e gerenciar diversos tickets de incidentes de clientes e resolvendo dentro dos SLAs de cada contrato de cliente; - Conversar regularmente com clientes, fornecedores e engenheiros; - Documentação do cliente - auxílio no fornecimento de cotações, manuais e relatórios de operação e manutenção; -...


  • Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma PESSOA** ANALISTA DE SERVICE DESK PL **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...


  • Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma PESSOA** ANALISTA DE SERVICE DESK JR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...


  • Barueri, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Service Desk | FieldService Sênior para uma alocação temporária de 3 meses, com atuação presencial em Alphaville SP.Requisitos:Atendimento ao Usuário: controle de atendimento no JIRA e Configuração de notebooks e celulares corporativos.Gestão de Ativos, Estoque e Inventário: Manter o controle de computadores, notebooks

  • Analista Service Desk SR

    2 semanas atrás


    Barueri, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Service Desk | FieldService Sênior para uma alocação temporária de 3 meses , com atuação presencial em Alphaville SP .Requisitos: Atendimento ao Usuário: controle de atendimento no JIRA e Configuração de notebooks e celulares corporativos.Gestão de Ativos, Estoque e Inventário: Manter o controle de...


  • BARUERI, Brasil Scala Data Centers Tempo inteiro

    OBRIGATÓRIO: Formação superior completa em áreas correlatas; Inglês e/ou espanhol avançado; Experiência mínima de 02 anos em liderança de times de centro de comando; Conhecimentos em: ITIL; Security; Redes; Gestão de pessoas/conflitos; Comunicação Ágil. Gerir as atividades do turno; Gerir eventos críticos; Gerar relatório de SLA; Garantir a...

  • Analista Service Desk SR

    2 meses atrás


    Barueri, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Service Desk | FieldService Sênior para uma alocação temporária de 3 meses , com atuação presencial em Alphaville SP . Requisitos: Atendimento ao Usuário: controle de atendimento no JIRA e Configuração de notebooks e celulares corporativos. Gestão de Ativos, Estoque e Inventário: Manter o controle de computadores,...

  • Analista Service Desk SR

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Iventis tecnologia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Service Desk Field Service Sênior para uma alocação temporária de 3 meses , com atuação presencial em Alphaville SP Requisitos: O profissional será responsável por garantir o suporte eficiente a usuários e a gestão de equipamentos de TI. Atendimento ao Usuário: controle de atendimento no JIRA e Configuração de notebooks e...

  • Supervisor de Limpeza

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil O Amanhã Seleção de Pessoal Tempo inteiro

    Agência de Empregos admite Supervisor de Limpeza em Barueri (Tamboré). Lidera e orienta equipe de trabalho na realização das atividades de conservação e limpeza, e acompanha o check list das rotinas.Controla a distribuição de materiais e tarefas e escalas de colaboradores.Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Limpeza.

  • Supervisor de Limpeza

    3 semanas atrás


    barueri, Brasil O Amanhã Seleção de Pessoal Tempo inteiro

    Agência de Empregos admite Supervisor de Limpeza em Barueri (Tamboré). Lidera e orienta equipe de trabalho na realização das atividades de conservação e limpeza, e acompanha o check list das rotinas. Controla a distribuição de materiais e tarefas e escalas de colaboradores. Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Limpeza.

  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás


    barueri, Brasil Empresa de Serviços Administrativos Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Administrativos admite Supervisor Operacional em Barueri (Alphaville). Fazer visitas aos clientes na grande são paulo, baixada santista e interior, periódicas e quando solicitado pelo cliente, entrega e retirada de documentos e equipamentos. Elaborar relatórios, escalas, controle de férias e checklist de visitas. Fazer supervisão...

  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil Empresa de Serviços Administrativos Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Administrativos admite Supervisor Operacional em Barueri (Alphaville). Fazer visitas aos clientes na grande são paulo, baixada santista e interior, periódicas e quando solicitado pelo cliente, entrega e retirada de documentos e equipamentos. Elaborar relatórios, escalas, controle de férias e checklist de visitas. Fazer supervisão...

  • Supervisor de Limpeza

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil O Amanhã Seleção de Pessoal Tempo inteiro

    Agência de Empregos admite Supervisor de Limpeza em Barueri Tamboré para atuar em Tempo integral, Segunda a Sábado. Das 07:00 às 15:20.. Lidera e orienta equipe de trabalho na realização das atividades de conservação e limpeza, e acompanha o check list das rotinas. Controla a distribuição de materiais e tarefas e escalas de colaboradores. Tarefas...

  • Supervisor de Oficina

    3 semanas atrás


    barueri, Brasil Rede de Concessionárias de Veículos Tempo inteiro

    Rede de Concessionárias de Veículos admite Supervisor de Oficina em Barueri (Centro). Gerenciamento da equipe de técnicos e mecânicos da oficina, garantindo que tenham as habilidades e treinamentos necessários para realizar os reparos e manutenções nos veículos. Coordenação e organização das atividades da oficina, estabelecendo prioridades de...

  • Supervisor de Oficina

    4 semanas atrás


    Barueri, Brasil Rede de Concessionárias de Veículos Tempo inteiro

    Rede de Concessionárias de Veículos admite Supervisor de Oficina em Barueri (Centro). Gerenciamento da equipe de técnicos e mecânicos da oficina, garantindo que tenham as habilidades e treinamentos necessários para realizar os reparos e manutenções nos veículos. Coordenação e organização das atividades da oficina, estabelecendo prioridades de...


  • Barueri, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...


  • Barueri, Brasil Empresa de transporte rodoviário de carga Tempo inteiro

    Empresa de transporte rodoviário de carga admite Gerente Executivo de Infraestrutura em Barueri (Alphaville). Atuação na gestão de áreas como Telecom (Links. Proxy, Firewall, WIFI, roteadores, switches, interligações).Service Desk (N1 e N2). Inventário de software e hardware.

  • Analista service desk

    2 meses atrás


    BARUERI, Brasil Inter Pag, a maquininha do Inter. Tempo inteiro

    Formação em Tecnologia da Informação e áreas correlatas; Conhecimento em Windows, Office 365 e celular Android; Experiência no atendimento ao cliente e fornecedores; Efetuar atendimento ao usuário para configuração de notebook e celular corporativo; Capacitar a Equipe de Field Services para executar as atividades do dia a dia; Capacidade...