Pessoa Analista de Customer Success em Escala
4 semanas atrás
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;
⭐ Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:
Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:
A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve; Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais; Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário; Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado; Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição); Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.Seu desafio no time:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Customer Success é empoderar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo
Perfil que o time busca:
Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo; Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em escala; Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) ) Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda Problem solver Engajada para apoiar clientes em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas Ótima comunicadora, de forma verbal e escritaCaracterísticas que somam pontos…
Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui); Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos; Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa. Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas. Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita. Ter uma mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidadesSuas principais entregas:
Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente; Negociar e engajar clientes para mitigar possíveis riscos e aproveitar oportunidades com objetivo de reter e expandir receita; Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação; Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc); Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário. Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada; Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada; Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado); Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo; Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas. Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos videos, webinars, templates e reuniões online)Nossas principais entregas:
Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições; Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos; Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui; Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.Local de trabalho:
100% remoto de qualquer lugar do mundo; Ou nossa sede em Florianópolis/SC, ao lado do Shopping e a 15 min da praia;Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.
___Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Venture People Tempo inteiro;Para quem é a vaga:Buscamos pessoas que queiram atuar em mercado inovador e de alta tecnologia, a mobilidade elétrica é um segmento em ascensão que carece de desenvolvimento de jornada de experiência para quem conduz um veículo elétrico e para as empresas que operam redes de recarga. Por isso, buscamos pessoas que querem se desenvolver e ajudar na...
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Venture People Tempo inteiro;Para quem é a vaga: Buscamos pessoas que queiram atuar em mercado inovador e de alta tecnologia, a mobilidade elétrica é um segmento em ascensão que carece de desenvolvimento de jornada de experiência para quem conduz um veículo elétrico e para as empresas que operam redes de recarga. Por isso, buscamos pessoas que querem se desenvolver e ajudar...
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Customer success onboarding
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroSomos um Hub de tecnologia e inovação. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado. Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto. Estamos contratando Customer...
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Pessoa Analista de Suporte
2 meses atrás
Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos...
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Pessoa Analista de Suporte
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiroAjudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos...
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Analista de customer success
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...
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Analista de Customer Success
Há 14 horas
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil CODIRECT Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...
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Analista de Customer Success
1 dia atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil CODIRECT Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...
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Analista de customer success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...
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Customer success
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtividades:*Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. *Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. *Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. *Oferecer assistência...
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Customer success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtividades:*Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. *Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. *Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. *Oferecer assistência...
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Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! NOSSOS VALORES:- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando...
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Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! NOSSOS VALORES:- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e entregando...
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Customer success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro*Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. *Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. *Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. *Oferecer assistência...
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Customer success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro*Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos. *Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação. *Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos. *Oferecer assistência...
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Análise de dados para cs
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, é possível controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com mais de 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil...
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Análise de dados para cs
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, é possível controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com mais de 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa. Desafios da vaga: Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou Ongoing na plataforma...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em busca de um Customer Success Manager (CSM), que tem como papel maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa. Desafios da vaga: Realizar reuniões online com os clientes para Onboarding e/ou Ongoing na plataforma...
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Analista de customer success jr
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC. Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta. Com pesquisas constantes,...
