Analista de Experiência do Cliente I

3 semanas atrás

Blumenau, Brasil Experian Tempo inteiro

Job Description

Área:  Consumer Care
Subárea:  Consumer Care | Atendimento

Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral; Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço; Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente; Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente; Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis; Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas; Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS); Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas; Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.

Qualifications

Ensino superior cursando; Excel Intermediário/Avançado; PowerBI;

Diferencial

Possuir vivência em programas de NPS; Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).

Additional Information

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado 

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que um ambiente plural proporciona um espaço de trabalho mais saudável, incentiva a troca de experiências positivas, gera orgulho de pertencer e impacta positivamente em inovação.

Por isso, exercemos nosso papel social de diversidade e inclusão através de alguns programas de afinidade para promover conscientização e o empoderamento, como: Women (and men) in Experian (grupo de mulheres), UBUNTU (grupo de pessoas negras), For all (grupo LGBTQIA), ASPIRE (grupo de PCDs) e o Maria Vai com as Devs (programa de Talent Acquisition que desenvolve mulheres para o mundo de Tecnologia).

Benefícios 

Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.

Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.

Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.

Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.

Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.

Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos. 

#LI-HYBRID

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

  • Analista de Experiência do Cliente I

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente I - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    1 dia atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente I - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job Description Área:Consumer Care Subárea:Consumer Care | AtendimentoAcompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação(CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral; Realizar...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    1 dia atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 8 horas

    Blumenau, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com...

  • Analista De Experiência Do Cliente I

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Job Description Área: Consumer Care Subárea: Consumer Care | Atendimento Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionÁrea: Consumer CareSubárea: Consumer Care | Atendimento Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação  (CES / CSAT);Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionÁrea: Consumer CareSubárea: Consumer Care | Atendimento Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação  (CES / CSAT);Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany Description:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta,...

  • Analista de Segurança da Informação I Hibrido ou

    2 meses atrás

    Blumenau, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    BLUMENAU-Presencial Se você tem vivência com suporte e resolução de problemas com Firewall Next Generation, quer atuar com tecnologia de ponta e uma equipe top que é reconhecida pelo excelente atendimento e alta qualificação técnica, então olha essa oportunidade! - Analista Infraestrutura- Segurança Da InformaçãoSuporte Técnico - Pleno -...

  • Analista de Segurança da Informação I Hibrido ou

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    BLUMENAU-Presencial Se você tem vivência com suporte e resolução de problemas com Firewall Next Generation, quer atuar com tecnologia de ponta e uma equipe top que é reconhecida pelo excelente atendimento e alta qualificação técnica, então olha essa oportunidade! - Analista Infraestrutura- Segurança Da InformaçãoSuporte Técnico - Pleno -...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil RH Genial Tempo inteiro

    Oportunidade para empresa localizada no bairro Itoupava Norte, em Blumenau/SC. A empresa é formada por profissionais da área da educação que visa estimular e potencializar as novas gerações a serem construtoras de conhecimentos e desenvolvedoras de tecnologia pautada no bem comum. **Requisitos**: - Ensino superior concluído em Marketing,...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 8 horas

    Blumenau, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Junior - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Customer Service - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Segurança da Informação I Hibrido ou

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    BLUMENAU-PresencialSe você tem vivência com suporte e resolução de problemas com Firewall Next Generation, quer atuar com tecnologia de ponta e uma equipe top que é reconhecida pelo excelente atendimento e alta qualificação técnica, então olha essa oportunidade Analista Infraestrutura Segurança Da InformaçãoSuporte Técnico Pleno Analista de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil RH Genial Tempo inteiro

    Oportunidade para empresa localizada no bairro Itoupava Norte, em Blumenau/SC.A empresa é formada por profissionais da área da educação que visa estimular e potencializar as novas gerações a serem construtoras de conhecimentos e desenvolvedoras de tecnologia pautada no bem comum.Requisitos: Ensino superior concluído em Marketing, Administração de...

  • Quintocred Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre a QuintoCred**: A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos. Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time...

  • Quintocred Analista de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Blumenau, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre a QuintoCred**: A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos. Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time...