Coordenador de Gestão do Cliente

3 semanas atrás

São Carlos, Brasil Experian Tempo inteiro

Job Description

Área: B2B Sales Services
Subárea: Operações

Quais serão suas principais entregas?

Acompanhar e garantir a entrega dos resultados; Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento; Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento; Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s).

Como será o seu dia a dia?

Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros); Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa. Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.

Qualifications

O que estamos buscando em você

Formação superior completa; Experiência com gestão de equipe; Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX; Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.

Por que essa posição é importante para nós?

Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada; Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.

Additional Information

O que te oferecemos como diferencial

Ambiente em plena transformação; Atuação global; Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

#LI-ONSITE

E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

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  • Coordenador de Gestão do Cliente

    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 5 dias

    são josé dos campos, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços! A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS, apoiando...

  • Coordenador de Client Services

    2 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionÁrea: Data Office  Subárea: Client Services Este profissional será responsável pela gestão do time de atendimento aos clientes internos e externos garantindo que as demandas sejam atendidas dentro SLA da companhia, garantir e proporcionar a melhor experiência aos clientes no Onboarding. Será responsável por gerir e estruturar os...

  • Coordenador de Client Services

    2 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Experian Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

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  • Coordenador de Client Services

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de Gestão de Pessoas

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Foxtime Backoffice Outsourcing Tempo inteiro

    Coordenador de Gestão de PessoasEstamos à procura de um Coordenador de Gestão de Pessoas para atuar em uma editora religiosa, na região de Interlagos.A cultura organizacional da empresa é uma cultura de pessoas!Os princípios que a norteiam são: Trabalho com o propósito de honrar a Deus; Ética cristã em todas as operações e práticas; Excelência...

  • Coordenador de Gestão de Pessoas

    Há 7 dias

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  • Coordenador (A) Administrativo (A)

    1 semana atrás

    São Carlos, Brasil Lojas Quero-Quero | Lojas Inauguradas Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte da maior rede em número de lojas de casa e construção do Brasil?A Lojas Quero-Quero está em busca de pessoas com vontade de fazer a diferença e de se desenvolver dentro do varejo brasileiro!Somos uma empresa que acredita no valor das pessoas. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos para atuar em diferentes...

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    2 semanas atrás

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  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 2 dias

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  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 4 dias

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    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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  • Coordenador de Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Técnico de Segurança do Trabalho Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA KUPER RH está em busca de um(a) Coordenador de Marketing para atuar em Empresa Nacional de MODA. Principais Atividades: Desenvolver planejamento estratégico...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 4 dias

    São José dos Campos, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços!A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS, apoiando no...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 5 dias

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    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços!A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS, apoiando no...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 4 dias

    São José dos Campos, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços! A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS, apoiando...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 5 dias

    São José dos Campos, SP, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços! A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS,...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | São José dos Campos/SP

    Há 5 dias

    São José dos Campos, SP, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços! A missão do(a) Coordenador(a) de Sucesso do cliente é liderar o time de CS,...