Coordenação de Customer Success

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos Coordenador(a) de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Como líder de líderes, você desempenhará um papel crucial na gestão da área de Farming, assegurando não apenas o desenvolvimento contínuo das lideranças e colaboradores, mas também o atingimento dos resultados almejados. Além disso, espera-se que você atue proativamente na identificação e implementação de melhorias na área, visando otimizar processos e potencializar a saúde e os resultados dos nossos clientes.

Na nossa empresa, a área de Farming no Customer Success é um desafio estimulante, considerando a base de clientes que ultrapassa dezenas de milhares. Diferentemente de abordagens high touch, nosso time busca otimizar estratégias. Imagine essa base massiva, onde cada interação do time deve ser estrategicamente planejada para maximizar o impacto. Priorizar onde concentrar nossos esforços é crucial, com o objetivo final de impulsionar renovações e a satisfação de nossos clientes.

No papel desafiador de liderança, você terá a responsabilidade de guiar uma equipe composta por três supervisores e aproximadamente 20 analistas. Sua área de influência não se limita apenas a sua equipe imediata, mas também envolve a colaboração com áreas estratégicas, incluindo Customer Marketing, Voice of Customer e Operações. Além disso, a interação ativa em projetos globais com líderes distribuídos em sete países, destacando a importância de uma abordagem colaborativa para alcançar objetivos compartilhados em nossa organização global.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Desenvolver as lideranças por meio de treinamentos, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento diário para promover a excelência nas atividades diárias;
• Identificar oportunidades de melhoria na gestão das equipes e nos processos, buscando otimizar a produtividade e a eficiência;
• Mensurar e implementar melhorias de eficiência e qualidade para a área.
• Realizar análise e gestão dos indicadores de saúde dos clientes, identificando falhas e propondo soluções para garantir uma experiência positiva para a base de clientes e alcançar os indicadores estabelecidos;
• Priorizar ações e tickets de CS, avaliando o impacto potencial de cada intervenção;
• Desenvolver procedimentos e pitches específicos para fortalecer a adoção do produto pelos clientes;
• Participar na revisão das estratégias de renovação para identificar oportunidades de up pricing alinhadas às necessidades do cliente e objetivos da empresa;
• Coordenar projetos sazonais desde o planejamento até o controle dos resultados, comunicando de maneira transparente o progresso;
• Gerenciar e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, propondo ações para aprimorar o clima organizacional e o desempenho das equipes;
• Apoiar o desenvolvimento de talentos mapeados à sucessão, delegando atividades passíveis de delegação.

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Análise de Dados:
  • Utilização de ferramentas como Tableau e Data Studio para interpretar e analisar dados de forma eficaz.
• Excel Avançado:
  • Habilidade para utilizar o Excel de maneira avançada, especialmente na capacidade de cruzar dados fornecidos, proporcionando insights significativos;
• Familiaridade com HubSpot/Reports (CRMs);
• Conhecimento de Indicadores de Customer Success;
• Graduação em Administração, Vendas ou áreas correlatas.
• Inglês Avançado/Fluente;
• Liderança e Autodesenvolvimento;
• Habilidade Analítica e Resolutiva;
• Resolução de Problemas e Tomada de Decisões;
• Criatividade e Proatividade;
• Comunicação e Empatia;
• Gestão de Conflitos e Comportamento Ético;
• Relacionamento Interpessoal e alinhamento com a Cultura Organizacional.

O que nós oferecemos?

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;

• Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;

• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;

• Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;

• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;

• O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;

• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?

• Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;

• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;

• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;

• Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Etapas do Processo Seletivo:

• Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;

• Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;

• Entrevista com a gestão da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

• Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;

• Entrevista com Diretor da área;

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo seletivo