Coordenação de Customer Success

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Docplanner Tempo inteiro

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos  . médicos e clínicas  a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de  13 países . Também administramos um marketplace que permite que  8 0 milhões de pacientes  mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é tornar a experiência de saúde mais humana.

A Docplanner foi fundada em na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2. pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de milhões até o momento.

Procuramos Coordenador(a) de Customer Success  para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição do emprego

Como líder de líderes, você desempenhará um papel crucial na gestão da área de Farming, assegurando não apenas o desenvolvimento contínuo das lideranças e colaboradores, mas também o atingimento dos resultados almejados. Além disso, espera-se que você atue proativamente na identificação e implementação de melhorias na área, visando otimizar processos e potencializar a saúde e os resultados dos nossos clientes.

Na nossa empresa, a área de Farming no Customer Success é um desafio estimulante, considerando a base de clientes que ultrapassa dezenas de milhares . Diferentemente de abordagens high touch, nosso time busca otimizar estratégias. Imagine essa base massiva, onde cada interação do time deve ser estrategicamente planejada para maximizar o impacto. Priorizar onde concentrar nossos esforços é crucial, com o objetivo final de impulsionar renovações e a satisfação de nossos clientes. 

No papel desafiador de liderança, você terá a responsabilidade de guiar uma equipe composta por três supervisores e aproximadamente 20 analistas. Sua área de influência não se limita apenas a sua equipe imediata, mas também envolve a colaboração com áreas estratégicas, incluindo Customer Marketing, Voice of Customer e Operações. Além disso, a interação ativa em projetos globais com líderes distribuídos em sete países, destacando a importância de uma abordagem colaborativa para alcançar objetivos compartilhados em nossa organização global.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

Desenvolver as lideranças por meio de treinamentos, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento diário para promover a excelência nas atividades diárias; Identificar oportunidades de melhoria na gestão das equipes e nos processos, buscando otimizar a produtividade e a eficiência; Mensurar e implementar melhorias de eficiência e qualidade para a área. Realizar análise e gestão dos indicadores de saúde dos clientes, identificando falhas e propondo soluções para garantir uma experiência positiva para a base de clientes e alcançar os indicadores estabelecidos; Priorizar ações e tickets de CS, avaliando o impacto potencial de cada intervenção; Desenvolver procedimentos e pitches específicos para fortalecer a adoção do produto pelos clientes; Participar na revisão das estratégias de renovação para identificar oportunidades de up pricing alinhadas às necessidades do cliente e objetivos da empresa; Coordenar projetos sazonais desde o planejamento até o controle dos resultados, comunicando de maneira transparente o progresso; Gerenciar e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, propondo ações para aprimorar o clima organizacional e o desempenho das equipes; Apoiar o desenvolvimento de talentos mapeados à sucessão, delegando atividades passíveis de delegação.

Qualificações

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

Análise de Dados:Utilização de ferramentas como Tableau e Data Studio para interpretar e analisar dados de forma eficaz. Excel Avançado:Habilidade para utilizar o Excel de maneira avançada, especialmente na capacidade de cruzar dados fornecidos, proporcionando insights significativos; Familiaridade com HubSpot/Reports (CRMs); Conhecimento de Indicadores de Customer Success; Graduação em Administração, Vendas ou áreas correlatas. Inglês Avançado/Fluente; Liderança e Autodesenvolvimento; Habilidade Analítica e Resolutiva; Resolução de Problemas e Tomada de Decisões; Criatividade e Proatividade; Comunicação e Empatia; Gestão de Conflitos e Comportamento Ético; Relacionamento Interpessoal e alinhamento com a Cultura Organizacional.

Informações Adicionais

O que nós oferecemos?

Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h ;

Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;

Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está % remoto ou no trabalho híbrido;

Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ;

Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;

Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;

O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;

E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?

Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

Benefícios Creditas : rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.

Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;

Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;

Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;

Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$ por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Etapas do Processo Seletivo:

Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;

Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;

Entrevista com a gestão da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;

Entrevista com Diretor da área ;

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo seletivo 

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    3 semanas atrás

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