Coordenação de Customer Success

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países . Também administramos um marketplace que permite que 8 0 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos Coordenador(a) de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Como líder de líderes, você desempenhará um papel crucial na gestão da área de Farming, assegurando não apenas o desenvolvimento contínuo das lideranças e colaboradores, mas também o atingimento dos resultados almejados. Além disso, espera-se que você atue proativamente na identificação e implementação de melhorias na área, visando otimizar processos e potencializar a saúde e os resultados dos nossos clientes.

Na nossa empresa, a área de Farming no Customer Success é um desafio estimulante, considerando a base de clientes que ultrapassa dezenas de milhares . Diferentemente de abordagens high touch, nosso time busca otimizar estratégias. Imagine essa base massiva, onde cada interação do time deve ser estrategicamente planejada para maximizar o impacto. Priorizar onde concentrar nossos esforços é crucial, com o objetivo final de impulsionar renovações e a satisfação de nossos clientes.

No papel desafiador de liderança, você terá a responsabilidade de guiar uma equipe composta por três supervisores e aproximadamente 20 analistas. Sua área de influência não se limita apenas a sua equipe imediata, mas também envolve a colaboração com áreas estratégicas, incluindo Customer Marketing, Voice of Customer e Operações. Além disso, a interação ativa em projetos globais com líderes distribuídos em sete países, destacando a importância de uma abordagem colaborativa para alcançar objetivos compartilhados em nossa organização global.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Desenvolver as lideranças por meio de treinamentos, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento diário para promover a excelência nas atividades diárias;
• Identificar oportunidades de melhoria na gestão das equipes e nos processos, buscando otimizar a produtividade e a eficiência;
• Mensurar e implementar melhorias de eficiência e qualidade para a área.
• Realizar análise e gestão dos indicadores de saúde dos clientes, identificando falhas e propondo soluções para garantir uma experiência positiva para a base de clientes e alcançar os indicadores estabelecidos;
• Priorizar ações e tickets de CS, avaliando o impacto potencial de cada intervenção;
• Desenvolver procedimentos e pitches específicos para fortalecer a adoção do produto pelos clientes;
• Participar na revisão das estratégias de renovação para identificar oportunidades de up pricing alinhadas às necessidades do cliente e objetivos da empresa;
• Coordenar projetos sazonais desde o planejamento até o controle dos resultados, comunicando de maneira transparente o progresso;
• Gerenciar e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, propondo ações para aprimorar o clima organizacional e o desempenho das equipes;
• Apoiar o desenvolvimento de talentos mapeados à sucessão, delegando atividades passíveis de delegação.

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Análise de Dados:
  • Utilização de ferramentas como Tableau e Data Studio para interpretar e analisar dados de forma eficaz.
• Excel Avançado:
  • Habilidade para utilizar o Excel de maneira avançada, especialmente na capacidade de cruzar dados fornecidos, proporcionando insights significativos;
• Familiaridade com HubSpot/Reports (CRMs);
• Conhecimento de Indicadores de Customer Success;
• Graduação em Administração, Vendas ou áreas correlatas.
• Inglês Avançado/Fluente;
• Liderança e Autodesenvolvimento;
• Habilidade Analítica e Resolutiva;
• Resolução de Problemas e Tomada de Decisões;
• Criatividade e Proatividade;
• Comunicação e Empatia;
• Gestão de Conflitos e Comportamento Ético;
• Relacionamento Interpessoal e alinhamento com a Cultura Organizacional.

O que nós oferecemos?

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h ;

• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;

• Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;

• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ;

• Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;

• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;

• O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;

• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?

• Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas : rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;

• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;

• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;

• Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Etapas do Processo Seletivo:

• Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;

• Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;

• Entrevista com a gestão da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

• Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;

• Entrevista com Diretor da área ;

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo seletivo