Analista Customer Service
3 semanas atrás
- Conhecimento em ERP
**Sobre nosso cliente**:
Empresa que conecta pessoas e soluções, alcançando as expectativas dos parceiros de negócios e inspirando soluções inovadoras para o meio ambiente. A Caldic é uma empresa de escolha no setor de especialidades e distribuição de matérias-primas, com presença em 43 países ao redor do mundo.
**Descrição**:
**Gestão de Ordens -**
- Inserção de Ordens_: Responsável por inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoia demais analistas quando necessário. Realiza a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença etc.) e negocia com cliente.
- Carteira de Clientes:_ Média/alta Relevância e Complexidade conforme análise semestral
- Gestão de Carteira:_ Responsável pela consolidação e validação de informações atualizadas da carteira de pedidos (relatório de gestão de carteira) e faturamento. Analisar sua carteira diariamente e apoiar nas demandas operacionais dos demais analistas da BU de atuação. Analisar e justificar atrasos de sua carteira e apoiar demais de sua equipe.
- Atendimento a clientes_: Complexidade baixa: inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, agendamento FOB, consulta de estoque, consulta pedidos.
Complexidade Média: reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing etc.).
Complexidade Alta: apoio aos demais analistas de sua equipe em casos mais complexos
- Gestão de Demandas_: Gestão de suas demandas e da dos analistas de sua equipe na listview no Salesforce. Direcionar demandas de menor complexidade para analistas I, assistentes e estagiários conforme alinhamento com a liderança
- Coletas FOB_: Realizar o agendamento e gestão de pedidos FOB de sua carteira junto a operações e clientes. Apoiar demais analistas nos agendamentos quando necessário. Gerar remessas de pedidos FOB e realizar a gestão coletas FOB da BU de atuação e apoiando demais bus quando necessário
- Gestão de Cotas e Forecast_: Responsável pelo processo de gestão de cotas de sua carteira e BU de atuação (atualização de relatório, bloqueio e desbloqueio de produtos). Apoio a DSP e Comercial no monitoramento do rolling forecast de sua carteira e BU de atuação.
**Pré e pós-vendas -**
- Envio de Documentações para clientes_: Apoio no envio de documentos disponíveis para clientes. Direcionar casos para C. Support. E realizar a gestão dos casos pendentes de sua carteira junto a C. Support.
**Perfil desejável**:
Obrigatório: Graduação completa em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas
Obrigatório: Experiência de 2 anos em atendimento ao cliente.
Obrigatório: Excel Básico e Power Point Intermediário
Obrigatório: Conhecimento em ERP
Obrigatório: Inglês e espanhol básicosDesejável: Experiência de 3 anos em áreas administrativas ou atendimento.
Experiência em planning ou suporte à venda em indústria ou distribuidoras de produto.
**O que está sendo ofertado**:
Salário e benefícios compatíveis com o mercado;
Contrato, através de Page Interim.
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Analista de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil VMZ Viagens Tempo inteiroSe você quer fazer parte desse time e construir essa história com a gente, se liga na vaga:Customer ServiceO analista de customer service é um profissional que atua no atendimento ao cliente que buscam de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.
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Analista de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil JBS Tempo inteiroAnalista de Customer Service - São Paulo Join us to apply for the Analista de Customer Service - São Paulo role at JBS . Descrição da vaga Venha fazer parte da empresa que alimenta o MUNDO Somos uma das maiores empregadoras do Brasil. Com 70 anos de história, a JBS S.A. é uma multinacional de origem brasileira, reconhecida como uma das líderes...
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Analista de Customer Service
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Creare Sistemas Tempo inteiroAnalista de Customer Service | São Paulo - SP Analista de Customer Service | São Paulo - SP Nesta oportunidade de Analista de Customer Service , você será responsável por assegurar que os produtos Creare atendam os requisitos dos clientes, aumentem a percepção de valor da entrega e se tornem essenciais na operação de cada parceiro. Também fará...
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Analista de Customer Service Jr
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Torrent do Brasil Tempo inteiroAnalista de Customer Service Jr - Temporário em SP Join to apply for the Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP role at Torrent do Brasil Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP Join to apply for the Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP role at Torrent do Brasil Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e...
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Analista de Customer Service
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FACTU MERCHANDISING MÃO DE OBRA LTDA Tempo inteiroGestão de contas, onde o foco é a colaboração e controle de perdas.O objetivo dessa função é ser o mediador entre cliente, comercial e supply. Com foco em colaboração o analista tem a responsabilidade de analisar e atuar sobre os principais KPIs de abastecimento como: perda, ruptura, DOH, IS.**Perfil alvo**: Colaboradores que tenham vivência em...
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Analista de Customer Service Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Lactalis Brasil Tempo inteiroAnalista de Customer Service Jr - São Paulo Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. O leite está em nossa essência — e é ele que nos conecta às grandes marcas que fazem parte da vida dos brasileiros, como Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho,...
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Analista de Customer Service Sr
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vigor Brazil Tempo inteiroNosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo...
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Analista de Customer Service
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FindMe Technology Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente...
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Analista de Customer Service
2 semanas atrás
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Analista Pleno Customer Service
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroMultinacional, Segmento Automação Industrial, Customer Service, Analista**Sua nova empresa**Multinacional do segmento de Automação Industrial, que está em constante crescimento e desenvolvimento.**Sua nova posição**Analista Pleno de Customer Service, acompanhando carteira de pedidos e garantindo desde o faturamento do pedido até a entrega final ao...
