Analista sênior de customer insights

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais. Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos. O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso. Sobre a vaga: Esta vaga é para quem quer entender o que realmente move nossos clientes. O Analista Sênior de Customer Insights (CX/VoC) será responsável por estruturar pesquisas, consolidar feedbacks e transformar dados em direcionamentos claros para Produto, Conteúdo, Comercial e Marketing. O diferencial desta posição está na capacidade de investigar com profundidade. Esperamos alguém que tenha curiosidade genuína, espírito investigativo e não se contente com respostas superficiais. Fazer as perguntas certas nas horas certas será a principal ferramenta para transformar dados em decisões.  Atividades: Mapear a jornada do cliente e identificar pontos estratégicos para coleta de feedback. Implementar e analisar pesquisas NPS Transacional, CSAT, CES e qualitativas. Investigar causas de churn, baixa adoção e oportunidades de engajamento. Criar frameworks para análise de feedbacks e geração de insights acionáveis. Apoiar testes A/B e análise de impacto em onboarding, comunicação e produto. Produzir relatórios executivos para diretoria e grupos estratégicos. Atuar como ponte entre CX, Produto, Conteúdo e Comercial. Consolidar dashboards e indicadores de Voz do Cliente. Requisitos: 4+ anos de experiência em CX, Pesquisa de Mercado ou Customer Insights. Domínio de Excel/Google Sheets, SQL e ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau etc.). Experiência com metodologias NPS, CSAT, CES e pesquisas qualitativas. Vivência em testes A/B e análise de dados quantitativos e comportamentais. Excelente comunicação, com capacidade de transformar dados em recomendações práticas. Habilidade investigativa apurada: saber fazer perguntas relevantes para descobrir causas-raiz e direcionar melhorias. Diferencial: Experiência em plataformas de conteúdo, SaaS ou produtos de assinatura. Conhecimento em Customer Journey Mapping e Design de Serviço. Familiaridade com ferramentas como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey ou Typeform. Entendimento de métricas de retenção e engajamento. Benefícios: Plano de Saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Bônus anual Estacionamento. Local de trabalho:Av. Paulista - São Paulo - SP. Atuação presencial.   A Brasil ParaleloLiberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil. Nossa Missão: Resgatar os bons valores, ideias e sentimentos no coração de todos os brasileiros. Nossa Visão: Ser o Ecossistema de maior influência cultural do Brasil. Sobre a cultura da Brasil Paralelo: Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil. 1 - Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia. 2 - Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se auto motivar para trabalhar e aprender com autonomia. 3 - Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem-feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão. 4 - Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtosque virem referência e sejam tudo que possam ser. 5 - Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais. 6 - União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver. 7 - Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.