Analista Customer Insights Senior

**O que é a Customer Insights da Porto?**
A área de Customer Insights é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas e qualitativas, tendo como grande desafio tangibilizar as crenças, as motivações e os desejos dos clientes, corretores, parceiros de negócios e consumidores no mercado de modo geral. Nossa missão é compreender melhor este consumidor por meio de seu comportamento, tendo a cultura Data Driven como pilar principal usando os dados como um dos pilares de informação.
**Responsabilidades e atribuições** Seus principais desafios serão:
- Condução de projetos de pesquisa quantitativas e qualitativas (desde o planejamento até a execução);
- Busca e monitoramento de tendências de comportamento de consumidor, gerações, tecnologia, comunicação e marca;
- Entender as necessidades do negócio trazendo soluções de como podemos solucionar e quais ferramentas/ pesquisas serão necessárias;
- Elaboração de análises e apresentações gerenciais/ executivas;
- Desenvolvimento de questionários e metodologias diversas;
- Conhecimento em projetos de pesquisas de marca (tracking de marca, recall de campanhas e etc);
- Conhecimento em gestão de comunidade;
- Acompanhar dados de mercado e comportamento do consumidor para trazer insights e suportar tomadas de decisão (desk, benchmarks);
- Conhecimento profundo em monitoramento de experiência do cliente como NPS, CSAT e CES;
- Construção e manutenção do bom relacionamento com os principais interlocutores/ stakeholders;
- Olhar analítico, crítico e profundo, capacidade de conexão de diferentes fontes de informação;
- Conhecimento em pesquisas em canais (apps, portais);
- Gestão e relacionamento com Institutos.
**Requisitos e qualificações** O que você precisa para fazer parte deste time**:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Publicidade e Propaganda, Estatística e áreas afins;
- Experiência com pesquisas de mercado (será um diferencial se possuir experiência em Institutos de Pesquisa);
- Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e Ferramentas do Google;
- Capacidade analítica e construção de relatórios com diferentes fontes de dados;
- Conhecimento em plataformas de pesquisa: Surveymonkey, Solucx, Track, Qualtrics, Medallia, GoogleForms;
- Relacionamento com Institutos de Pesquisa.
**Informações adicionais** Nossos benefícios e local de trabalho**:
- Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado
- Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
- Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia
- Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito
- Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem
- Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers
- Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso
- Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você
- Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado
- Bolsa de estudos
- Cursos de Idiomas
- Gympass
- Local de trabalho: Campos Elíseos - São Paulo. Em modelo híbrido.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, **um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**
**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIAP+** em todas as nossas vagas.

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