Coordenador de Service Desk

3 meses atrás

Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos)
  • Capacidade analítica;
  • Organização;
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Espírito de dono.
  • Superior Completo
  • Pós Graduação em gestão
  • ITIL
  • KPIs

O Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento ao cliente.


Gestão da Equipe:

  • Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.
  • Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo.
  • Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe.
  • Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;


Gestão de Incidentes e Problemas:

  • Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários.
  • Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
  • Garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados.
  • Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;


Comunicação com Stakeholders:

  • Servir como ponto de contato principal entre o service desk e outros departamentos ou unidades de negócio.
  • Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;


Análise e Relatórios:

  • Monitorar métricas e KPIs do service desk, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria.
  • Analisar dados para identificar tendências e implementar ações corretivas quando necessário.
  • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Reporte a Diretoria de Operações


Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua:

  • Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do service desk.
  • Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.
  • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
  • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;





  • Coordenador de Service Desk

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por garantir a qualidade e eficiência dos serviços de suporte técnico oferecidos à empresa. Ele atua como líder de equipe e é responsável por criar processos e procedimentos para a gestão de chamados e incidentes.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de suporte técnico e garantir a...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesSupervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico;Realizar reuniões regulares para...

  • Coordenador de service desk

    2 meses atrás

    OSASCO, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações Superior Completo Bacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação; Bom relacionamento interpessoal; Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito; Capacidade analítica; Extrair percepções concretas, inovadoras e únicas a partir dos dados. Experiência com Coordenação de equipes...

  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de TI é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.Gestão da Equipe:Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback...

  • Coordenador de Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoA IT Universe busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte de TI. Nesta função, você será responsável por criar processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços e métricas de atendimento.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa;Criar indicadores para o...

  • Coordenador de Serviços Gerais

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil WCA Brasil Tempo inteiro

    Coordenador de Serviços GeraisVaga para atuar em CajamarEnsino médio completo;Conhecimento anterior na função;Responsável pela liderança do time da limpeza, execução de relatórios e controle de estoque e materiais DML;Escala: 6x1;Salário R$ 3.500,00 + Fretado + Refeição no local.Local de trabalho: Osasco, SPRegime de contratação de tipo:...

  • Coordenador de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoA IT Universe busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte de TI. Nesta função, você será responsável por criar processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços e métricas de atendimento. Além disso, você atuará com liderança de equipes locais e remotas, garantindo a qualidade e...

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...

  • OSASCO ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para...

  • Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO coordenador de serviço desk é responsável pela criação de processos e procedimentos de serviço desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (objetivos de nível de serviço), SLO (acordo de nível de serviço). Atua com liderança de equipes locais e...

  • Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO coordenador de Service Desk é responsável pela criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço). Atua com liderança de equipes locais e...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...

  • Coordenador de Manutenção

    2 semanas atrás

    osasco, Brasil Empresa de atividades de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de atividades de tecnologia da informação admite Coordenador de Manutenção em Osasco.

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...

  • Analista De Service Desk Jr.

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Quality Nextecher Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...

  • Coordenador de Automação de Testes

    3 semanas atrás

    osasco, Brasil Empresa de Gestão de Estratrégias Tempo inteiro

    Empresa de Gestão de Estratrégias admite Coordenador de Automação de Testes em Osasco.

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...

  • Coordenador de Facilities

    5 meses atrás

    Osasco, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    ?? VAGA: COORDENADOR DE FACILITIES ???? Salário: A COMBINAR?? Escala: Segunda a Sexta-feira?? Local: OSASCO - SPFORMAÇÃO: ENGENHARIA ELETRICA/CIVILBenefícios:Vale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoDescrição da Vaga:Responsável pela gestão dos serviços prediais prestados por terceiros, incluindo:Cronograma de obrasRelatórios...