Analista de Sucesso do Cliente Pleno

**Quem somos**:
// **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA **Locaweb Company **de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
- Promover o Sucesso do Cliente com atendimento de qualidade, acompanhando sua jornada;
- Acompanhar a jornada do cliente após o período de Onboarding, apoiando na adoção da Ideris pela operação do cliente;
- Potencializar o crescimento do negócio dos nosso clientes atuando de forma consultiva: orientar com boas práticas da Ideris e também de marketplaces;
- Expandir sua carteira de forma saudável, trabalhando oportunidades de upsell e utilização de novas soluções Ideris;
- Participar da gestão e melhorias de fluxos e processos da área de CS;
- Responsabilidade incondicional com a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com times de vendas, produto e suporte para resolver eventuais problemas.
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Nossa vaga é para regime híbrido, sendo 2x na semana presencial em Curitiba-PR.
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**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:
- Experiência prévia em Customer Success;
- Organização para lidar com a carteira de clientes e demandas do dia-a-dia;
- Habilidades de gerenciamento de tempo e priorização de tarefas;
- Capacidade análítica para tomar decisões baseadas em dados;
- Perfil proativo e adaptável;
- Conhecimento em marketplaces e e-commerce (desejável) ou muita disposição para correr atrás e aprender;
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Vale-transporte;
- Vale-refeição/alimentação no cartão da Flash;
- Plano de saúde Unimed;
- Plano odontológico Bradesco;
- Auxílio home office;
- Auxílio creche;
- Convênio farmácia Senff;
- Convênio Educação para línguas estrangeiras;
- Gympass;
- Day off no aniversário;
**Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios**
A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
- Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._
Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
**Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.**
Se identificou? Então bora ser game changer com a gente

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