Analista de Sucesso do Cliente Sênior

**Modelo de trabalho**:
**Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
**Sobre o time**:
A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Nosso foco é garantir a retenção e expansão de receita de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples.
**Desafios da posição**:
Como Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Tech Touch - Customer Marketing), você será responsável por mapear a jornada do cliente com foco em carteiras Low Touch e Tech Touch, identificando pontos de contato estratégicos que incentivem o engajamento, motivem o gasto dos clientes e, crucialmente, reduzam o churn. Seu papel será fundamental na criação e execução de estratégias de comunicação multicanal eficazes, medindo e analisando o impacto de suas iniciativas para impulsionar o sucesso do cliente e o crescimento do negócio.
**Seu dia a dia na Conta Simples**
- Mapear detalhadamente a jornada do cliente para carteiras Low Touch e Tech Touch, garantindo os resultados de retenção, clientes ativos e receita dessa base;
- Criar e gerenciar réguas de comunicação e campanhas que incentivem o uso do produto e motivem o gasto dos clientes;
- Analisar métricas de engajamento e comportamento do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização;
- Reportar o impacto das iniciativas de comunicação, medindo impacto nas ações desejadas dos clientes;
- Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de comunicação com objetivos de negócio e produto;
- Identificar tendências e insights do comportamento do cliente para informar estratégias futuras;
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de comunicação e engajamento, atuando próximo do time de Produto e Atendimento.
**O que esperamos de você**
- Experiência comprovada em funções similares, como CSM Tech Touch, Growth, CRM, Customer Marketing ou Product Marketing Manager (PMM);
- Profundo conhecimento em estratégias de comunicação multicanal e engajamento de clientes;
- Experiência em mapeamento de jornada do cliente e otimização de pontos de contato;
- Forte habilidade analítica, com capacidade de extrair insights significativos de dados complexos;
- Experiência em medição e análise de impacto de campanhas de comunicação;
- Conhecimento avançado de ferramentas de automação de marketing e análise de dados;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico;
- Conhecimento de métricas-chave de sucesso do cliente, como Churn, Health Score, Engagement Score.
**Será diferencial se você tiver**
- Conhecimento do setor fintech ou de serviços financeiros;
- Experiência em implementação e otimização de programas de fidelidade;
- Familiaridade com técnicas de growth hacking e experimentação;
- Experiência em liderança de comunidades de clientes;
- Certificações relevantes em Customer Success ou Marketing Digital;
**Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler**:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)
Parceria com Instituições Educacionais
Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche

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