Customer success manager

Há 5 dias


FLORIANOPOLIS, Brasil Br24 Tempo inteiro
O papel do Customer Success Manager (CSM) é de maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.

Responsabilidades e atribuições

1. Planejamento e Gestão de Projetos
  • Criar e gerenciar cronogramas detalhados para atendimentos e implementações, garantindo a execução dentro dos prazos e alinhados às expectativas estratégicas do cliente.
  • Organizar e gerenciar a própria agenda para otimizar a produtividade, priorizando demandas estratégicas e garantindo o progresso dos projetos.
  • Mapear riscos operacionais e estratégicos durante a execução do projeto, desenvolvendo planos de mitigação para manter o cliente engajado e alinhado aos objetivos acordados.
2. Gestão Consultiva e Estratégica de Clientes
  • Realizar atendimentos consultivos com foco em resultados estratégicos, garantindo a retenção e a expansão da presença do cliente no portfólio de produtos da Br24.
  • Propor estratégias de negócio personalizadas para cada cliente, utilizando a experiência comercial para agregar valor às implementações.
  • Mapear desafios e identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos, utilizando essas informações para aprimorar processos internos e criar abordagens inovadoras para futuras implementações.
  • Garantir o engajamento do cliente ao longo de todo o contrato, utilizando metodologias Br24 e promovendo um relacionamento sólido e confiável.
3. Análise e Validação de Informações
  • Analisar e validar todas as informações recebidas durante a passagem de bastão, assegurando que os dados são precisos e que há continuidade nas entregas do projeto.
  • Analisar a viabilidade de entregas, realizar estimativas precisas de horas e propor soluções adequadas para atender as demandas do cliente sem comprometer a qualidade.
4. Promoção de Melhores Práticas e Inovação
  • Trazer insights comerciais, cases de sucesso e melhores práticas para promover melhorias contínuas nos processos de implementação e fortalecer o relacionamento com o cliente.
  • Atuar como um agente de inovação no time, conectando a expertise de negócio às necessidades práticas dos clientes e otimizando os fluxos de trabalho da equipe.
5. Gestão de Processos Internos e Metodologias
  • Gerenciar e atualizar o kanban diariamente, assegurando visibilidade e alinhamento das entregas com os prazos e etapas do projeto.
  • Registrar horas executadas e observações detalhadas nas tarefas de projetos, garantindo rastreabilidade e documentação clara.
  • Incentivar e acompanhar a resposta de indicadores como o Customer Satisfaction (CSAT), utilizando esses dados para medir e aprimorar a qualidade do atendimento.
  • Monitorar o ambiente Bitrix24 do cliente regularmente, avaliando seu engajamento e propondo ações de melhoria com base nos dados coletados.
6. Comunicação e Colaboração
  • Manter comunicação constante e eficaz com os clientes e equipes internas, utilizando e-mails e chats para garantir agilidade e clareza no alinhamento de demandas e entregas.
  • Coletar feedbacks estruturados dos clientes, transformando essas informações em insights valiosos para as equipes internas, promovendo a melhoria contínua dos processos e qualidade dos serviços.
  • Colaborar com o cliente para identificar desafios e oportunidades durante o atendimento, propondo ajustes rápidos e eficientes que garantam resultados.
7. Abordagem Comercial e Expansão
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante os atendimentos, utilizando uma visão estratégica para expandir o portfólio do cliente.
  • Propor soluções inovadoras que alinhem as necessidades do cliente aos produtos da Br24, atuando como um consultor de negócios e fortalecendo a posição da empresa como parceira estratégica.
8. Foco em Resultados e Engajamento
  • Trabalhar de forma proativa para manter o cliente engajado e satisfeito, alinhando as entregas aos objetivos de negócio do cliente e aos indicadores-chave de performance.
  • Priorizar a entrega de resultados tangíveis, assegurando que o cliente perceba o valor da parceria com a Br24 ao longo do contrato.

  • Participar de reuniões semanais de time e da empresa para alinhar estratégias e compartilhar informações.


Requisitos e qualificações

Competências Técnicas:
  • Gestão de projetos. 
  • Demonstrações de software e treinamentos técnicos para clientes. 
  • Análise de dados e relatórios de gestão. 
  • Processo Comercial. 
  • Metodologias de Vendas.


Competências Comportamentais: 
  • Ética. 
  • Trabalho em equipe. 
  • Comunicação avançada. 
  • Criatividade. 
  • Resiliência. 
  • Proatividade.
  •  Relacionamento interpessoal. 
  • Organização e planejamento. 
  • Orientação para resultados e comprometimento com a excelência. 
  • Resiliência. 
  • Comunicação.
  • Tomada de Decisão.
  •  Visão Estratégica em nível intermediário.



  • Customer Success

    2 meses atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais!  Vem fazer a diferença!!! Responsabilidades Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar estratégias, construir relacionamentos fortes e ajudar clientes a atingirem resultados incríveis, venha fazer parte do nosso time! Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) para atuar com Trade Marketing, oferecendo um atendimento personalizado e estratégico para impulsionar o sucesso dos nossos clientes...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá, candidato(a). Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital. Estamos em busca de um Coordenador(a) de Produto/Customer success para fazer parte de uma empresa dedica a auxiliar pessoas comprometidas com o bem-estar, saúde integrativa e espiritualidade a alcançarem sucesso financeiro usando a...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiro

    A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success focado(a) na etapa de adoção de clientes, com o objetivo de garantir o sucesso inicial no uso das nossas soluções. Após o processo de implantação, você será o ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os a atingir seus objetivos e a adotar as melhores práticas no uso diário das...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Petit.RH Tempo inteiro

    Analista de Customer Success - Florianópolis - Híbrido Resumo:  Se você tem paixão por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você! Quer construir ou transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente, estruturando a jornada, acompanhando o cliente e mapeando oportunidades?...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil Seventh Ltda Tempo inteiro

    * Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC. Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta. Com pesquisas constantes,...


  • Florianopolis, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAEmpresa de estruturação de processos e times comerciais de alta performance para empresas B2B, com estratégias personalizadas para impulsionar o crescimento em vendas e otimizar resultados em inside sales, busca Especialista em Sucesso do Cliente para integrar sua equipe.Lá, sua missão será acompanhar e contribuir com a jornada dos...

  • Customer success

    3 meses atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil ENGEMARINHA CURSOS PREPARATORIOS LTDA Tempo inteiro

    Já pensou em contribuir com uma das Edtechs que mais cresce no país e fazer a diferença na vida profissional e financeira de milhares de pessoas? Somos o Concurseiro Zero 1, Programa Preparatório líder em aprovações nos dois nichos de concursos públicos que atuamos: Para quem tem nível superior em qualquer área e deseja ingressar nas Forças...


  • Florianopolis, Brasil Loft Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Ser Vimaker é Compartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter...

  • Customer success

    Há 5 dias


    FLORIANOPOLIS, Brasil Grupo Nunchi Tempo inteiro

    Informações Gerais: Empresa que está contratando: Grupo Euro; Tipo de vaga: CLT; Modalidade de contratação: Presencial; Endereço: Square SC - Rod. José Carlos Daux, 5500 - Saco Grande, Florianópolis Horário proposto: Segunda à sexta-feira, horário comercial; Remuneração: R$3.5000 + VA R$300 + VT. Sobre a oportunidade: Se você está buscando...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Datarisk Tempo inteiro

    O Banco de Talentos é um espaço de candidatura e adiantamento de algumas etapas mais básicas do processo seletivo para quem aguarda uma vaga como Product Manager PL/SR. Quer fazer parte de um time de excelência, colaborativo, que sabe que desistir não é uma opção e acredita que tudo é possível? Então a Datarisk pode ser sua próxima oportunidade!...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro

    - Ensino Médio completo. Você irá se destacar se tiver: - Atendimento ao cliente; - Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail); - Cursando ensino superior, preferencialmente em Administração. Realizar as demandas operacionais e de apoio, gerenciar o fluxo de documentos e materiais de expediente do...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Auvo Tecnologia Tempo inteiro

    Auvo nació con el propósito de facilitar la rutina de pequeños y medianos emprendedores de América Latina. Nuestro sistema ofrece diversas soluciones para optimizar la gestión de equipos externos y ayudar a estos negocios a ser más productivos y ágiles. ¡Y estamos en constante crecimiento! Además de Brasil, nuestra solución está presente en más...

  • Especialistas em parceiros

    4 semanas atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil Br24 Tempo inteiro

    Como Especialista em Parceiros sua missão será fortalecer a rede de parceiros da Br24, promovendo relações estratégicas de longo prazo que impulsionem crescimento sustentável, expansão de mercado e geração de valor mútuo. Nosso foco é assegurar que os parceiros estejam engajados, bem preparados e alinhados com os objetivos da empresa, contribuindo...

  • Account executive

    3 meses atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Gerenciar o ciclo completo de vendas, desde a prospecção até o fechamento para os produtos digitais. Identificar oportunidades de negócio e conduzir ativamente o processo de vendas, adaptando abordagens conforme necessário para atender às necessidades dos clientes. Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes em potencial, entendendo suas...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Agriness Tempo inteiro

    É essencial que você apresente: Inglês/espanhol suficiente para conduzir uma conversa ao vivo por texto. Vontade de aprender, se desafiar. Gostar de ensinar e conversar profissionalmente com pessoas, por voz e não somente escrita. Ser um bom ouvinte para apoiar com maestria cada Cliente Único. Ensino superior em andamento ou concluído. Conhecimento em...

  • Assistente de cs

    2 meses atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil Empresa Autogerenciável Tempo inteiro

    Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos. Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio: Desejável ensino superior em Administração/Marketing/Áreas afins Ensino Médio...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil Grupo Nunchi Tempo inteiro

    Informações Gerais: Empresa que está contratando: Grupo Euro; Tipo de vaga: CLT; Modalidade de contratação: Presencial; Endereço: Square SC - Rod. José Carlos Daux, 5500 - Saco Grande, Florianópolis Horário proposto: Segunda à sexta-feira, horário comercial; Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência. Sobre a oportunidade: Se você...