Analista de Customer Success

4 semanas atrás


FLORIANOPOLIS, Brasil Seventh Ltda Tempo inteiro

* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.

Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta.

Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento e controle de acesso. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação e temos como missão desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas.

Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco. 

 

Buscamos pessoas para atuar no nosso times de Customer Success.

 

Principais Responsabilidades:

  • Participar do processo de onboarding de clientes;
  • Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
  • Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
  • Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
  • Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
  • Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
  • Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.
  • Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;
  • Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;
  • Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
  • Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
  • Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;
  • Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.

 

Pré-requisitos

  • Experiência com CRM;
  • Experiência em atendimento ao cliente 
  • Pacote Office;
  • Boa comunicação oral e escrita. 

 

Diferencial 

  • Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica 
  • Conhecimento dos produtos Seventh 
  • Conhecimento de centrais de alarme
  • Espanhol

 

Quais as vantagens de trabalhar aqui?

- Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência;

- Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa;

- Cartão IFood para alimentação / refeição sem desconto em folha;

- Vale Transporte conforme CLT;

- Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa.

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral;

- Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa;

- Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%);

- GymPass;

- Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada

- Day off por tempo de empresa;

- Você pode flexibilizar o seu horário de almoço, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora;

- Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede;

- Happy Hour - a cerveja é por conta da Seventh

- Confraternizações especiais em datas comemorativas, afinal, a diversão é um dos nossos valores;

- Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácia, SESC, ACATE e etc;

- Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do ColaboradorCompre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais

- Somos uma Empresa Cidadã Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas. 

 

E aí, gostou? #VemProTime #JuntosSomosGigantes


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