Analista de sucesso do cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa

O que nosso time de Sucesso do Cliente faz?

Nosso time é responsável por atuar como o principal elo entre os proprietários e a Seazone, assegurando um atendimento ágil, preciso e orientado à resolução. Respondemos prontamente às solicitações, direcionamos corretamente as demandas para as áreas responsáveis e acompanhamos de forma próxima cada caso, promovendo um relacionamento pautado na confiança, transparência e eficiência. Também temos como missão identificar e filtrar problemas desde o primeiro contato, mapear dores recorrentes dos proprietários e garantir que suas expectativas estejam devidamente alinhadas com a entrega da Seazone. Nosso trabalho impacta diretamente em indicadores estratégicos, como a reversão de churn, a redução do tempo médio de atendimento e o aumento do NPS, contribuindo para uma experiência cada vez mais sólida e satisfatória para os nossos parceiros.

O que você vai fazer:

• Conduzir o cliente em todas as etapas da jornada, garantindo adoção, engajamento e retenção;

• Ministrar treinamentos da plataforma Seazone e garantir o uso efetivo das funcionalidades pelos clientes;

• Realizar acompanhamento proativo da saúde do cliente e aplicar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT;

• Executar estratégias de prevenção e reversão de churn, com foco em expansão e sucesso do cliente;

• Liderar reuniões de performance, apresentando dados sobre resultados dos imóveis e uso da plataforma;

• Gerir tickets e encaminhamentos junto às áreas envolvidas, mantendo visão ampla e resolutiva;

• Utilizar ferramentas como CRM e Pipefy para registro e acompanhamento das interações e atividades;

• Monitorar e garantir a execução dos processos de Ongoing, mantendo fluxos e planilhas atualizados;

• Apoiar clientes críticos com atendimento consultivo e foco em solução imediata. 

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou atendimento estratégico;

• Experiência com gestão de clientes em ambientes de alta demanda;

• Experiência com trabalho remoto;

• Conhecimento intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets;

• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de apresentação e negociação;

• Inteligência emocional para lidar com situações de conflito e manter o relacionamento saudável;

• Organização, senso de urgência e gestão eficiente do tempo;

• Proatividade, autonomia e orientação para resolução de problemas;

• Facilidade em aprender novas ferramentas e processos.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência com análise e uso de métricas da área (NPS, CSAT e churn);
• Conhecimento em ferramentas como Power BI ou Pipefy;

• Experiência com gestão de CRM de clientes;

• Certificações em CS;

• Experiência no mercado de turismo.

Incentivos

Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

Cultura de Feedback;

 Day-off de aniversário;

Recesso maternidade / paternidade;

Bônus por indicação;

Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

Parceria com a Gympass;

Parceria com Escolas de Idiomas;

Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

Contrato no modelo PJ;

Trabalho remoto;

Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.