Analista de sucesso do cliente

Como é fazer parte da equipe Seazone? Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa O que nosso time de Sucesso do Cliente faz? Nosso time é responsável por atuar como o principal elo entre os proprietários e a Seazone, assegurando um atendimento ágil, preciso e orientado à resolução. Respondemos prontamente às solicitações, direcionamos corretamente as demandas para as áreas responsáveis e acompanhamos de forma próxima cada caso, promovendo um relacionamento pautado na confiança, transparência e eficiência. Também temos como missão identificar e filtrar problemas desde o primeiro contato, mapear dores recorrentes dos proprietários e garantir que suas expectativas estejam devidamente alinhadas com a entrega da Seazone. Nosso trabalho impacta diretamente em indicadores estratégicos, como a reversão de churn, a redução do tempo médio de atendimento e o aumento do NPS, contribuindo para uma experiência cada vez mais sólida e satisfatória para os nossos parceiros. O que você vai fazer: Conduzir o cliente em todas as etapas da jornada, garantindo adoção, engajamento e retenção; Ministrar treinamentos da plataforma Seazone e garantir o uso efetivo das funcionalidades pelos clientes; Realizar acompanhamento proativo da saúde do cliente e aplicar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT; Executar estratégias de prevenção e reversão de churn, com foco em expansão e sucesso do cliente; Liderar reuniões de performance, apresentando dados sobre resultados dos imóveis e uso da plataforma; Gerir tickets e encaminhamentos junto às áreas envolvidas, mantendo visão ampla e resolutiva; Utilizar ferramentas como CRM e Pipefy para registro e acompanhamento das interações e atividades; Monitorar e garantir a execução dos processos de Ongoing, mantendo fluxos e planilhas atualizados; Apoiar clientes críticos com atendimento consultivo e foco em solução imediata.  O que esperamos de você: Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success ou atendimento estratégico; Experiência com gestão de clientes em ambientes de alta demanda; Experiência com trabalho remoto; Conhecimento intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets; Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de apresentação e negociação; Inteligência emocional para lidar com situações de conflito e manter o relacionamento saudável; Organização, senso de urgência e gestão eficiente do tempo; Proatividade, autonomia e orientação para resolução de problemas; Facilidade em aprender novas ferramentas e processos. Você se destaca, se tiver: Experiência com análise e uso de métricas da área (NPS, CSAT e churn); Conhecimento em ferramentas como Power BI ou Pipefy; Experiência com gestão de CRM de clientes; Certificações em CS; Experiência no mercado de turismo. Incentivos Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00; Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone; Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento; Cultura de Feedback;  Day-off de aniversário; Recesso maternidade / paternidade; Bônus por indicação; Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone; Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC). Parcerias Parceria com a Gympass; Parceria com Escolas de Idiomas; Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens; Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h; Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet. Sobre a contratação Contrato no modelo PJ; Trabalho remoto; Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.