Analista de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


Vitória, Brasil People Meet Tempo inteiro

Assegurar que prefeituras e parceiros utilizem bem o sistema no pós-implantação, fortalecer o relacionamento, preservar e ampliar contratos, atuando como ponte com Suporte, Desenvolvimento e demais áreas. Responsabilidades Acompanhar a carteira de prefeituras/parceiros após o go-live, com plano de resultados e marcos. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (mensais/trimestrais) e visitas técnicas, com ata e plano de ação. Acompanhar a solução de chamados com Suporte e Desenvolvimento: priorizar, detalhar, validar correções e informar o cliente. Treinar e reciclar usuários (auditores, gestores e TI) em módulos e boas práticas. Fazer checagens de uso e de dados (EFD, XML, DAMEF; rotinas VAF/PROFIS) e corrigir desvios. Mapear responsáveis no cliente (secretaria, TI, etc) e manter comunicação ativa. Identificar riscos de insatisfação/abandono e executar plano de recuperação. Levantar necessidades e registrar requisitos para evolução do produto. Produzir e manter materiais simples de apoio (guias, perguntas frequentes, vídeos curtos). Sugerir ampliação de contrato quando fizer sentido (novos sistemas/contratos). Requisitos Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins. Experiência Atuação prévia em prefeituras, empresas de tecnologia voltadas ao setor público ou consultorias fiscais. Vivência em auditoria tributária, gestão da arrecadação municipal ou acompanhamento de indicadores fiscais. Experiência com atendimento a clientes B2G (prefeituras), relacionamento pós-implantação e suporte funcional a sistemas SaaS. Conhecimentos Técnicos Familiaridade com sistemas de gestão tributária, EFD, XML, DAMEF. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets. Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para ministrar treinamentos e elaborar materiais de apoio. Benefícios Vale Refeição Vale Transporte Plano de Saúde #J-18808-Ljbffr



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