GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE CX

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

Overview Gerente de Customer Experience na Azul, responsável por liderar a equipe de CX e garantir excelência no serviço ao cliente, com foco na experiência a bordo. Responsibilities Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance. Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo. Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo. Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega. Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua. Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo. Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos. Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança. Qualifications Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA será diferencial. Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços. Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight e tendências do setor de aviação. Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores. Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal. Inglês avançado (fluente será diferencial). Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de customer experience

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Gerente de Customer Experience Cx

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? **Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**: **** O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente**em nossa matriz Barueri, que fica localizada em **Av. Marcos...

  • gerente de customer experience cx

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa...

  • Analista de Cx

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Informaker Tempo inteiro

    Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em toda a sua jornada - Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente - Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias - Monitoramento e relatórios com métricas de CX e relacionamento...

  • Especialista de Produto Cx

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    Hey você gosta de trabalhar com Produtos CX, temos uma super oportunidade para você. Vem fazer parte do Time CSU! **Responsabilidades e atribuições** - Responsável por entender as demandas; - Olhar mercado; - Propor novos produtos para área de DX; - Todo o desenho, protótipo (caso necessário), estudo de mercado, oportunidades e especificação; -...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ebdi Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Comunicação direta com clientes, sendo um ponto de contato fundamental para garantir a satisfação e o sucesso deles.Apoio nas ações de marketing e estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).Elaboração de relatórios e apresentações utilizando Pacote Office.Com ou sem experiência: Buscamos profissionais com diferentes níveis...

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento. Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de...

  • Coordenador(A) De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    Há 22 horas

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...